to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 10120 MX Makinem Sürekli Arızalı, 6 Aylık Değişim Şartı Garantiyle Çelişiyor
Arçelik 10120 mx çamaşır makinesini yaklaşık 7–8 ay önce Yenilen Arçelik bayisinden satın aldım ve ürünü kullanmaya başladığım ilk günden bu yana sürekli aynı sorunları yaşıyorum. Makine hiçbir programda lekeleri çıkarmıyor, denemediğim deterjan markası neredeyse kalmadı, buna rağmen çamaşırlar tertemiz olmuyor, makine asla düzgün köpürmüyor. Ayrıca sıkma esnasında da aşırı derecede rahatsız edici bir ses yapıyor.
Bu şikayetlerle yetkili Arçelik servisini aradım, eve geldiler, makineyi boş şekilde çalıştırıp herhangi bir sıkıntı olmadığını söyleyip gittiler. Sorunlar devam edince 4 Ağustos günü tekrar servis çağırdım. Bu sefer makinenin ısınmadığını, ön yıkama olmasına rağmen deterjanı almadığını ve 60 derecede dahi suyun ısınmadığını bizzat kendileri gördüler. Servis sonrasında bize geri dönüş yaparak sadece 6 ay içinde değişim/iade olduğunu, bu sürenin geçtiğini söylediler. Bu bilgi ürünü alırken bize asla söylenmedi, şimdi geriye dönük olarak böyle bir şart öne sürüyorlar.
Beyaz çamaşırları 90 derecede yıkamama rağmen lekeler çıkmıyor, “90 derece” olmasına rağmen sonuç değişmiyor. Biz bu süreçte ürünü yanlış kullanıyor olma ihtimalini de düşünerek farklı yumuşatıcı ve deterjan markalarıyla defalarca deneme yaptık, hiçbirinden çözüm alamadık. Ürünü özellikle Arçelik markasına güvendiğimiz için tercih ettik, taksitlerini ve ödemelerini de düzenli yaptık, hiçbir şekilde aksatmadık, biz firmayı mağdur etmedik ama şu an ciddi şekilde mağdur edilen taraf biz olduk.
Ürün 2 yıl garantili denmesine rağmen sadece 6 ay içinde değişim yapılabildiğini söylemeleri kabul edilebilir değil. Madem 6 ay sınırı var, biz neden 2 yıl garanti için ayrıca para ödüyoruz, bu bilgilendirme neden satış sırasında açıkça yapılmadı, bunun açıklamasını bekliyorum. Defalarca sorun yaşamamıza rağmen sabredip arayıp bunaltmadım, iyi niyetle bekledim, ancak artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum.
Tüm bu yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Arçelik 10120 mx çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da gerekli görülüyorsa iadesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve kalıcı, kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 8 ay önce aldığım Arçelik 10120 mx çamaşır makinesi kullanmaya başladığım günden bugüne asla memnun değilim beyazlıları 90 derece yıkatmama rağmen hiçbir lekesi çıkmıyor 2 kez arıza için eve geldiler ilk geldiklerinde boş çalıştırıp deneyip gittiler sorun olmadığı söylediler tekrar aynınsorınlarla baş edemeyince tekrar aradım eve geldiler su pompası arızalı diye parça değiştirdiler ama sorun hala aynı değişen bir şey yok dünkü konuştuğum da eve gelen çalışanın dosyaya arıza değişim yazdığı için iade yapamazsınız arızalı yeri değişsin sonra olur demişti ama eve gelen yetkili çalışan öyle yazmadığını belirtiyor biz mağdur olduğumuz gibi bir de kandırılıyoruz kesinlikle para iadesinden başka hiçbir şekilde bir şey istemiyoruz eve gelen çalışan makinen götürülüp çalıştırılıp demesini yaparız vs dedi ama kesinlikle öyle bir şey de talep etmiyoruz sadece para iadesi isteyip mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
