to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9103 YPS Çamaşır Makinesi Kronik Sorunları Ve Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 6 yıldır kullanmakta olduğum Arçelik 9103 YPS model çamaşır makinemle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihaz, daha önce çeşitli arızalar nedeniyle ön panel, kapak kilidi, kazan ve amortisör değişimi görmesine rağmen, bu işlemlerden sonra da yüksek ses ve şiddetli titreşim oluşturmaya devam etti.
Son servis ziyaretinde amortisörlerin paslandığı, cihazın yan gövdelerinde paslanma ve boya kabarmaları oluştuğu, bu nedenle göbek değişimi yapılması gerektiği tarafıma iletildi. Bu durumun cihazın genel yapısını ve dayanıklılığını ciddi şekilde etkilediğini düşündüğüm için ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak gelen servis, değişim işlemi yapamayacaklarını belirterek beni Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirdi.
Servisten beklediğim, cihazla ilgili teknik sorunların çözülmesi ve tüketiciye destek olunmasıyken, bu şekilde yalnızca yönlendirme yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı ve etik açıdan da doğru bulmadım. Cihazda ayrıca önceki onarımlardan sonra da devam eden bir başka sorun daha var; makine zaman zaman “su kesik” uyarısı vererek çalışmayı durduruyor ve bu problem hâlâ devam ediyor.
Yaptığım araştırmalar ve şikayet sitelerindeki yorumlar doğrultusunda, bu modelin kronik sorunlara sahip olduğu, benzer problemleri yaşayan pek çok kullanıcı bulunduğu görülüyor. Tüm bu nedenlerle, 5040***28 numaralı servis kaydım da dikkate alınarak, Arçelik 9103 YPS model çamaşır makinemin ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Garantisi devam etmektedir
Tarafıma yapılan arama ne yazık ki herhangi bir somut çözüm getirmemiştir. Sadece bilgilendirme yapılmış; ancak yaşadığım soruna dair Elle tutulur hiçbir adım atılmamıştır. Arçelik 9103 YPS model çamaşır makinesinde ciddi ve kronik sorunlar yaşanmaktadır. Özellikle: - Aşırı titreşim ve yüksek ses - Kazan değişimi sonrası devam eden arızalar - Boya kabarması ve paslanma gibi yapısal problemler "Şikayet Var" gibi platformlarda da bu modelle ilgili aynı sorunların tekrarlandığı açıkça görülmektedir. Bu durumun artık kronik bir arıza olduğu anlaşılmaktadır. Tüm bu nedenlerle ürün değişimi talebi defalarca belirtilmiş olmasına rağmen, firmadan hiçbir destek alınamamıştır. Bu ilgisizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılması zorunlu hale gelmiştir. Gereğinin yapılması beklenmektedir.
Sayın Arçelik Yetkilileri, Geçen yıldan beri kullanmakta olduğum çamaşır makinemde kronik yüksek ses, aşırı titreme ve özellikle bu modelde sıklıkla görülen arızalar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Heyet, inceleme sonucunda makinenin değişimine karar vermiştir. Tüketici Hakem Heyeti’nin kesinleşmiş değişim kararını tarafınıza resmi olarak bildirmiş bulunmaktayım. Ancak aradan geçen birkaç güne rağmen herhangi bir geri dönüş, randevu bilgisi veya işlem başlatılmasına ilişkin bilgi alamadım. Konunun ivedilikle ele alınarak, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde çamaşır makinemin değiştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını rica ederim. Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim. ----
