Arçelik 9102 Pmg Ürünüm 10 Servis Sonrası Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Arçelik markasına ve yetkili servislerine güvenerek satın aldığım 9102pmg model, 23-102815-05 seri numaralı ürünüm, garanti süresi içinde sürekli arıza vermeye başlamıştır. Ancak asıl mağduriyetim ürünün arızalanması değil, Arçelik'in bu soruna yaklaşım şekli olmuştur.

Ürün bugüne kadar tam 10 kez yetkili servise gitmiştir. Normal şartlarda bir ürünün bu kadar çok servis görmesi bile kabul edilemezken, her servis sonrası sorun çözülmek yerine daha da büyümüştür. Arızanın giderilmesi için defalarca uğraşmama rağmen her seferinde farklı bir teknisyen gönderilmiş, her gelen kişi farklı bir işlem yapmış ve sonuç olarak ürün ilk günkü halinden çok daha kötü bir duruma getirilmiştir.

Artık şu soruyu sormadan edemiyorum: Bir ürünün kaç kez servise gitmesi gerekiyor ki Arçelik bunun normal olmadığını kabul etsin?

10 servis kaydına rağmen hâlâ aynı sorunlarla uğraşıyorum. Defalarca telefon görüşmesi yaptım, randevu bekledim, işimi gücümü bırakıp servis ekiplerini bekledim, aynı arızayı tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik yapılan bazı müdahaleler sonrasında yeni problemler ortaya çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bu süreç yalnızca maddi değil, manevi olarak da ciddi şekilde yıpratıcı olmuştur. Sürekli arıza veren bir ürünle uğraşmak, çözüm beklemek, her defasında hayal kırıklığı yaşamak ve firmanın sorumluluğu sürekli servis yönlendirmek olarak görmesi tüketiciye yapılmış büyük bir saygısızlıktır.

Arçelik gibi Türkiye'nin en büyük markalarından biri olduğunu iddia eden bir firmanın, garanti kapsamındaki bir ürünü 10 kez servise göndermesine rağmen sorunu çözememesi kabul edilemez. Daha da üzücü olan ise bu kadar açık bir mağduriyet karşısında hâlâ ürün değişimi yönünde bir çözüm üretilmemesidir. Bu noktadan sonra beklentim yeni bir servis kaydı açılması veya bir başka teknisyenin gönderilmesi değildir, çünkü 10 deneme sonunda sorunun çözülemediği ortadadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamındaki ve 10 kez servise gitmesine rağmen sorunu kalıcı olarak giderilemeyen ürünüm için ürünün yenisiyle değiştirilmesini, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve sürecin Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından bizzat incelenmesini talep ediyorum.