Arçelik 9100 PM Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

Gülsüm

366

Arçelik 9100 pm model çamaşır makinem temiz yıkamıyor, tişörtleri deliyor ve kullandığım yumuşatıcı asla kokmuyor. Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis evimize geldi. Makinem henüz 2 yıllık olmasına rağmen suyu ısıtmadığını tespit ettiler, büyük ihtimalle en başından beri ısıtmıyordu fakat biz fark edemedik. Tişörtleri delme problemi için de makinenin köpürmemesi gerektiğini söyleyip bunu bizim dışarıdan kontrol etmemiz gerektiğini belirttiler, bu konuda da net bir çözüm sunmadılar.

Yumuşatıcı ile ilgili olarak ise hazneyi değiştirelim dediler. Tam 6 defa hazne siparişi oluşturuldu, her geldiklerinde yedek parça getiriyorlar fakat hiçbir parça tam oturmuyor, sonra tekrar “parça sipariş vereceğiz” deyip gidiyorlar. Teknik servis, bu duruma razı gelmemiz gerektiğini, haznenin takıla takıla kullanılmasını söyledi. Böyle bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Ayrıca “6 defa geldik, biz de bıktık, siz de bıktınız” gibi söylemlerle adeta oyalandığımızı hissediyoruz.

Makineyi Konya Selçuklu’da kullanıyorum. Cihazı 2022 yılında satın aldık ve 2029 yılına kadar geçerli olacak şekilde 7 yıl garanti uzatması için ek ücret ödedik ancak ödediğimiz bu ek ücretin karşılığını hizmet ve çözüm anlamında kesinlikle alamıyoruz. Onca servis ziyareti ve parça denemesine rağmen sorunlar devam ediyor, makineyi sorunsuz ve güvenle kullanamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’ten 9100 pm model çamaşır makinemin acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli parça denemesi ve geçici çözümler yerine, sorunu tamamen ortadan kaldıracak net bir çözüm olarak ürün değişimi yapılmasını istiyorum.

Gelişme

03 Mart 17:35

2022 yılında Arçelik’ten aldığımız 9100 pm model çamaşır makinesi çamaşırları temiz yıkamıyor, kıyafetleri deliyor ve yumuşatıcı kokusu da çamaşırlara sinmiyor. Yaklaşık 40 gündür bu sorunla uğraşıyoruz ve bu süreçte evimize tam sekiz defa teknik servis geldi.

Servis, hazne değişimi olması gerektiğini söyledi ancak getirdikleri hazne makineye uymadı, yerine oturmadı. Buna rağmen bu şekilde kullanmamız gerektiğini söyleyip sorunu çözümsüz bıraktılar. Üstelik bugün, bizim haberimiz ve onayımız olmadan, kafalarına göre açılmış olan teknik takip kaydını da kapatmışlar. Yani sorun devam ederken, hiçbir kalıcı çözüm sunulmadan dosya kapatılmış görünüyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece oyalanıyoruz, somut bir çözüm veya net bir dönüş yapılmıyor. Bizden, bu haliyle sorunlu ve bize ait olmayan bir ürünü kabul etmemiz bekleniyor. Yaklaşım ve tavır karşısında gerçekten şok olduk; böyle büyük bir firmaya bu tutumun hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm çamaşır makinesinin değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınarak benimle yazılı ve net şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gülsüm

Bir kere aradınız dönüş sağlanacak dediniz hala bir dönüş alamadım sizden 1 hafta olacak