Arçelik 8 Kg Çamaşır Makinesinde Kazan Arızası Ve 15 Bin TL Onarım Talebi

Arçelik marka 8 kg / 1000 devir çamaşır makinem, henüz yaklaşık 4 yıllık olmasına rağmen kazan arızası nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Makineyi normal kullanım şartlarında kullanmamıza rağmen kazanı kırıldı ve ciddi bir mekanik arıza oluştu.

2022 yılı mart-nisan döneminde satın aldığımız çamaşır makinesi, temmuz 2026 itibarıyla bu arızayı verdi. İstanbul Ataşehir Kayışdağı bölgesindeki Arçelik yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda, garanti süresinin yaklaşık 1 yıl önce dolduğu gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 15.000 TL onarım masrafı çıkarıldı. Herhangi bir iş emri veya servis fişi tarafıma verilmedi.

Bir çamaşır makinesinin, özellikle de Arçelik gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın ürününün yalnızca 4 yıl içerisinde kazanının kırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Garanti süresinin dolmuş olması, ürünün bu kadar kısa bir kullanım ömründe bu denli ciddi bir mekanik arıza yaşamasını normal hale getirmemelidir.

Ortaya çıkan arızanın maliyeti 15.000 TL gibi oldukça yüksek bir rakamdır. Tüketici olarak, yalnızca birkaç yıl önce aldığımız bir çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede çok büyük bir masraf çıkarmasını ve neredeyse yeni bir makine almayı gerektirecek seviyede bir maliyetle karşılaşmamı mağduriyet olarak görüyorum.

Arçelik’ten beklentim, ürünün ve meydana gelen kazan arızasının tekrar detaylı şekilde incelenmesi, kullanıcı hatası bulunmayan bu durum için müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir çözüm sunulması ve 15.000 TL’lik ücretin tamamının veya önemli bir kısmının marka tarafından karşılanmasıdır. Yaklaşık 4 yıllık bir makinenin kazanının kırılması konusunda Arçelik’in ürününün arkasında durmasını ve yaşamış olduğum mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını ve mümkünse ücret konusunda tarafıma olumlu bir jest yapılmasını istiyorum.