to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Kazan Arızası Güveni Sarsıyor Değişimini Talep Ediyorum
Arçelik markasından 21.11.2024 tarihinde satın almış olduğum 10120 mx 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi, garanti süresinin dolmasına yaklaşık 1 yıl varken ciddi bir arıza verdi. 6 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda makinenin kazan ve kapak grubunun değiştirilmesine karar verildi.
Çamaşır makinesi gibi uzun yıllar sorunsuz kullanılmasını beklediğimiz bir üründe, en kritik parçalardan biri olan kazanın bu kadar kısa sürede arızalanması bende ciddi bir güven kaybına neden oldu. Normal şartlarda kullanıcılar bu tarz parçaları değiştirmeden yıllarca kullanabilirken, henüz yeni sayılabilecek bir üründe bu denli kapsamlı bir işlem yapılacak olması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Bu süreç nedeniyle Arçelik markasına olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda. Ürünün tamir edilmesi yerine, mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik marka çamaşır makinemin kazan ve ön kapak değişimi yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak servis işlemi sonrasında ürün tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Makinenin ön paneli ve ön kapağı kırık durumda teslim edildi. Henüz 2 yıllık olan makinemde neredeyse değişmeyen tek parça üst kapak kaldı. Yaşanan bu süreçte cihazım sürekli parça değişimi gören bir ürüne dönüştü. Oluşan hasar nedeniyle ürünün komple değişimini talep ettim ancak talebim kabul edilmedi. Bunun yerine yeniden parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Sürekli parça değişimi yapılması hem ürünün güvenilirliği hem de kullanıcı memnuniyeti açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Yetkili servisin özensiz çalışması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetleri tarafından da çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım göremedim. Hem ilgili yetkili servisten hem de Arçelik markasından şikayetçiyim. Ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğim.
Makinedeki darbe sonrası makinede ön panel hariç değişmeyen parça kalmadı. Arçelik markasından ve servisinden şikayetçiyim.
Kusurlu ve toplama olarak makinem teslim edildi. Bu yapılan işçiliği ve bu makineyi kabul etmiyorum tüketici olarak haklarımı arayacağım
