to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 4250 Süpürge Hortumu Üretim Durduruldu, Parça Temini Sağlanamıyor
Yaklaşık 8 yıldır kullandığım Arçelik 4250 süpürgeden performans olarak son derece memnundum, ancak hortumu yırtıldığı için şu an tamamen kullanılamaz durumda. Üstelik bu ilk değil; daha önce iki defa hortum aldım, şimdi ise Malatya Yeşilyurt yetkili servisinden bu model için hortum üretiminin tamamen durdurulduğu ve parça temin edilemeyeceği söylendi.
Sadece hortumu yırtılan, motoru ve diğer aksamları çalışan bir süpürgeyi “artık üretmiyoruz” denilerek adeta çöpe atmam bekleniyor. Arçelik gibi yıllardır piyasada olan, kendini “köklü” ve “güvenilir” olarak tanıtan bir markanın, müşterisini bu kadar basit bir yedek parça yüzünden mağdur etmesi kabul edilemez. Ürünü satarken var olan parça, müşteri hâlâ ürünü kullanıyorken nasıl bir anda yok sayılabiliyor?
Ben, çalışan süpürgem için orijinal Arçelik hortumunun temin edilmesini açıkça talep ediyorum. Eğer gerçekten üretim yoksa, bu durumda da müşteri mağduriyetimi giderecek somut, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sadece “üretim yok” deyip konuyu kapatmanız ne marka ciddiyetiyle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır.
Gelişme
Yaklaşık 8 yıldır kullandığım Arçelik 4250 süpürgeden performans olarak son derece memnundum, ancak hortumu yırtıldığı için şu an tamamen kullanılamaz durumda. Üstelik bu ilk değil, daha önce 2 defa hortum aldım, şimdi ise Malatya Yeşilyurt yetkili servisinden bu model için hortum üretiminin tamamen durdurulduğu ve parça temin edilemeyeceği söylendi.
Sadece hortumu yırtılan, motoru ve diğer aksamları çalışan bir süpürgeyi, “artık üretmiyoruz” denilerek adeta çöpe atmam bekleniyor. Arçelik gibi yıllardır piyasada olan, kendini “köklü” ve “güvenilir” olarak tanıtan bir markanın, müşterisini bu kadar basit bir yedek parça yüzünden mağdur etmesi kabul edilemez. Ürünü satarken var olan parça, müşteri hâlâ ürünü kullanıyorken nasıl bir anda yok sayılabiliyor?
Ben, çalışan süpürgem için orijinal Arçelik hortumunun temin edilmesini açıkça talep ediyorum. Eğer gerçekten üretim yoksa, bu durumda da müşteri mağduriyetimi giderecek somut, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sadece “üretim yok” deyip konuyu kapatmanız ne marka ciddiyetiyle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
