Arçelik 361b Fırın Servisçe Kusurlu Bulunmasına Rağmen Değiştirilmiyor

7 aralıkta kurulumu yapılan Arçelik afc 361 b model ankastre fırınımın iç yüzeyinde deformasyonlar ve raflarda paslanma tarzında jel akıntıların mevcut olduğunu fark ettim ve hemen servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis (Sincan nakliye montaj) ürünü inceledikten sonra, ürünün normal olmadığını, kusurlu olduğunu, değişim yapılması gerektiğini ve bu yönde tutanak tutacağını belirtti. Ürünün fotoğrafını çekti. Yeni ürünün yılbaşından sonra kurulacağını bildirdi. Sonrasında, servis tarafından aranarak fotoğrafların fabrikaya gönderildiği, fabrikanın lekelerin yağ lekesi olduğu ve kullanıcı hatası olduğuna karar verdiği bildirildi.

Bu durum kabul edilemez. Eğer fabrika sadece fotoğraflara bakarak karar verecekse, yetkili servisin tuttuğu tutanak ve yaptığı inceleme ne amaçla yapılmaktadır? Madem ki fotoğraf yeterlidir, neden kullanıcıya ve servise zaman kaybı yaşatılıyor? Fotoğraf yeterli değilse ve yetkili servisin yerinde değerlendirmesi gerekliyse servis tutanağının dikkate alınmamasının nedeni nedir? Üstelik yalnızca fotoğraftan kullanıcı hatası olduğuna nasıl karar verilebilir? Ürünü 20 gün içinde sadece 3 kez kullanmama rağmen ve servisin kusurlu ürün demesine rağmen; fabrikanın böyle bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak nitelendirmesi kabul edilemez.

Üstelik, ben pişirme fonksiyonlarını test etmek amacıyla ürünü yalnızca 3 kez kullandım (bir kez poğaça, bir kez kurabiye, yağsız patates (fryer mod). İlaveten kullanma kılavuzunuzda yer alan temizlik talimatları ile bu lekeler çıkmıyor. Madem bu lekeler yağ lekesi olarak kabul ediliyor, neden kullanıcı kılavuzunda belirtilen temizlik talimatlarını yerine getirdiğim halde çıkmıyor? Kaldı ki fırında elbette yağlı şeyler pişireceğiz. Madem bu lekeleri normal ve yağ lekesi olarak karşılıyorsunuz kimyasal ürün mü kullanacak müşterileriniz fırının iç yüzeyini her pişirme sonrası temizlemek için? Bu kullanım fırını aşındırıp deforme etmeyecek mi?

Üstelik bu kimyasallar kanserojen iken fırın içinde kullanılması sağlıklı mı? Ben ürünü kullanma talimatlarına uygun bir şekilde kullandım ve herhangi bir hatalı kullanım söz konusu değildir. Servis inceleyip ürün kusurludur dediği halde, fotoğraftan yola çıkılarak değişim talebim reddedilmesi kabul edilemez. Fırını şu an kullanamıyorum ve çözüm bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakları kurumu ve ilgili diğer kurumlara başvurma hakkımı kullanacağım. Kurumsal bir firma olarak en kısa sürede konuyla ilgili mağduriyetimi giderecek bir dönüş yapmanızı bekliyorum.