Kolay Gelsin’de Dağıtıma Çıktı Görünümü Gerçek Teslimatı Sağlamıyor

16 Ekim tarihinde İstanbul Kağıthane bölgesine teslim edilmesi gereken birden fazla kargom Kolay Gelsin firması tarafından herhangi bir gerekçe belirtilmeden sürekli “dağıtıma çıktı” görünüp sonrasında depoya geri götürülüyor. Gün içerisinde firmanın çağrı merkezini defalarca aradığım halde her seferinde “dağıtıma çıktı, bugün teslim edilecek” bilgisi veriliyor ancak teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmiyor.

Müşteri hizmetleri ne depolarının açık adresini paylaşıyor ne de sahadaki dağıtım personeline ulaşıp net bir bilgi verebiliyor. Görüşmelerde, bu şekilde keyfi bir uygulamaları olmadığını söyleseler de pratikte kargolarım günlerdir aynı döngüde bekletiliyor. Takip ekranlarında teslimata çıkmış gibi gösterilmesine rağmen fiili bir teslimat yapılmaması ve şeffaf bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu sürekli gecikmeler ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle, firmanın “Kolay Gelsin” olan isminin aksine hizmetinin müşteriye zorluk çıkardığını düşünüyorum ve bu durumu vurgulamak amacıyla, isminin “Zor Gelsin” olarak değiştirilmesinin daha uygun olacağını bir sitem olarak özellikle belirtmek istiyorum.

Kolay Gelsin firmasının bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını, kargolarımın gecikmeksizin adresime teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.