to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 11 Yıllık Buzdolabında Gaz Kaçağı, Parça Temini Yok, Çözüm Bekliyorum
Arçelik 2474 ce model buzdolabını yaklaşık 11 yıldır İstanbul Esenyurt’ta kullanıyorum. Cihaz soğutma yapmayınca yetkili servisi çağırdık ve yapılan kontrolde borusunda çatlak olduğu, gaz kaçırarak buzdolabının iç gövdesini şişirdiği tespit edildi.
Servis, ürünün 10 yılı aştığı için parça temini olmadığını, bu nedenle işlem yapılamayacağını belirtti. Ayrıca eğer ürün 10 yılı doldurmamış olsaydı ürün değişimi yapılabileceğini, fakat şu an için bu hakkımızın olmadığı söylendi. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yardımcı olunamayacağı ifade edildi.
Ürünü 11 yıldır düzenli şekilde kullanmamıza rağmen gövdeye kadar zarar veren bu arızanın kullanıcı hatasından çok üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Arçelik’ten, mağduriyetimin dikkate alınarak indirimli yeni ürün teklifi veya iskontolu ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firmanıza gösterdiğim ilgi için hiç teşekkür kabul etmiyorum ayıplı ürününüzün arkasında durmadınız ve 10 yılı doldurdu yenisini alın diyorsunuz içindeki borunun çatlak veya kırık oluşu ve gaz kaçağı yapması benim ayıbım mı. Bakıyorum şikayetlere hep gaz sorunu bir daha Koç grubunun hiçbir şeyini evime sokmam almam aldırmamda.
Hep aynı modelin aynı ayıbı şikayet olarak hep iletilmiş. Çözüm eee 10 yıldan fazlada ürün kullanılırmı satılmazsa ürünler nasıl para kazanacaklar.
