to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Şiddetli Sarsıntı Yaşıyor Ve Duvara Vuruyor Ve Eşime Yaralanma Nedeni Oldu
Arçelik marka 10120 mxs 10 kg 1200 dd Silver çamaşır makinesini sıfır olarak satın aldım. Daha önce de çamaşır makinem Arçelik olduğu için markaya güvenerek tercih etmiştim. Mart ayında Malatya Yeşilyurt ilçesindeki adresime kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan sadece 1 gün sonra makine sıkma-kurutma aşamasına geçtiğinde adeta deprem oluyormuş gibi şiddetli şekilde duvara vurmaya, yerinde durmamaya başladı.
Bu sorun nedeniyle iki kez Arçelik yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde en fazla 1–2 dakika makineye bakıp ayakları gevşemiş, ayar yaptık diyerek sorunu çözdüklerini söyleyip ayrıldılar. Ancak her seferinde ertesi gün aynı sorun tekrar etti. Makine tekrar sıkmaya geçtiğinde duvara şiddetli şekilde vurmaya devam etti.
En sonunda 15.05.2026 günü bu sorun yüzünden ciddi bir kaza yaşadık. Eşimin eli makine ile duvar arasında sıkıştı ve çatlak oluştu, hastane kaydı mevcut. Eski Arçelik çamaşır makinemde böyle bir problem hiç yaşanmamasına rağmen, yeni makinede kurulum ve servis hatası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen servis durumla yeterince ilgilenmiyor, umursamaz bir tavır sergiliyor ve olan bize oluyor.
Müşteri numaram 118391, fatura numaram SD12026000000731’dir. Konu ile ilgili Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar servis yönlendirdik deniliyor, ancak zaten asıl sorun servisin çözüm üretememesi. Şu ana kadar 2 kez geldiler, şimdi 2 gün içerisinde 3. Kez gelecekler, fakat açıkçası yine bakıp gidilecek ve kalıcı bir çözüm sunulmayacak diye endişe ediyorum.
Eşim yaralandığı için bu durumu son derece ciddi buluyor ve gerekirse hastane kayıtlarıyla birlikte dava açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Kurulumun ve kontrollerin eksiksiz yapılmasını, makinedeki sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, yaşanan mağduriyet ve sağlık riskiyle ilgili tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Arçelik’in çalıştığı servisleri daha sıkı denetlemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik yetkilileri beni bir kere aradınız. Merkezden servis gelecek takipçisiyiz dediniz servis geldi baktı gitti yine makine yerinde durmuyor artık bıktım satıcı olarak gerçekten çözüm buluyormusunuz tamir vs. Ya da yenisinini gönderiyorsunuz ama lütfen çözüm bulun servisin 3. Gelişi demek ki tamir olmuyor sorun aynı değişmiyor makine yerinde durmuyor ağır oynamayan yetinde duran bir makinanız varsa fiyat farkı vermeyede razıyım ama çözülsün kabus oldu artık
Hala çözüm yok Arçelik servisi neyi bekliyor bilgide vermiyorlar ben büyük firma diye biliyordum ama hiçbir geri dönüş yok bilgilendirme yok her şey makineyi satana kadar mı acaba satılan ürünün arkasında durmayacaklarmı merak ediyorum
