Arçelik 10120 MXS Model Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Uzun yıllardır Arçelik markasını tercih eden biri olarak, yaklaşık 1 yıldır kullanmakta olduğum Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinemden son derece şikayetçiyim. Makine garanti kapsamında olmasına rağmen özellikle sıkma konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. 10 kg kapasiteli olarak satılan bu makine, birkaç atlet ve çorap gibi hafif ve az miktarda çamaşırı bile sıkmıyor.

Yetkili servis defalarca evime geldi ve her seferinde “çok çamaşır yüklüyorsunuz” diyerek sorunu geçiştirdi, arıza kayıtlarını silip gitti. Oysa eklediğim videoda da görüleceği üzere makine kesinlikle aşırı yüklü değil. İnternette de aynı modelle ilgili benzer şikayetleri dile getiren pek çok kişinin olduğunu görüyorum. Buna rağmen Arçelik, denge koruma vb. Özelliklerden söz ederek, 10 kg’lik bir makinenin birkaç parça atleti bile sıkamamasını normalleştirmeye çalışıyor.

Bu durumun açıkça bir yazılım veya mühendislik hatası olduğunu düşünüyorum. Eski nesil çamaşır makinelerinde halı bile yıkayabilen bir toplumken, bugün yeni nesil bir makineyle üç tane atleti sağlıklı şekilde yıkayıp sıkamıyor hale gelmemiz kabul edilemez. Defalarca müşteri hizmetlerini ve genel merkezi aramama rağmen tek yapılan şey tekrar tekrar servis yönlendirmek oldu, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Arçelik’in bu soruna artık sessiz kalmamasını, makinemin garanti kapsamında yenisiyle veya daha üst bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.