Aşırı Titreyen Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Servis İade Talebi

16.12.2025 tarihinde Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesini teslim aldım. Makine ilk günden beri aşırı titriyor, “güm güm” ses yaparak yerinden oynuyor, adeta evde deprem oluyor hissi veriyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana gönderilen linkteki yönlendirmelere göre ayak ayarı yapmam söylendi. Su terazisi ile ayak ayarını yaptık ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam etti.

20.12.2025’te servis geldi, tekrar ayak ayarı yaptı, makineye nasıl çamaşır atmam gerektiğini anlattı ve sert zemin olması gerektiğini söyledi. Anlattıkları her şeye dikkat etmeme rağmen sorun çözülmedi. 22.12.2025’te tekrar arandım, ben de sert zemin yaptırmak için süre istedim. Bir hafta içinde zemini yaptırdım, bu işlem için de 5.000 TL usta masrafı ödedim ancak tüm bu masrafa rağmen aynı sıkıntıları tekrar yaşadım.

31.12.2025’te yeniden arayarak servis talebi oluşturmak zorunda kaldım. Bu makineyi özellikle 10 kg kapasitesi için aldım ama şu an eski 7 kg’lik makinemden bile daha kötü bir durumda kaldım. Ürünü 28.000 TL’ye aldım, 10.000 TL’sini peşin verdim, kalanını taksitle ödüyorum ve üstüne bir de boşuna zemin masrafı yapmış oldum. Buna rağmen bana hâlâ “az atın, çok atmayın” gibi tavsiyeler veriliyor, sanki kusur üründe değil de bendedir gibi davranılıyor. Oysa bazen az parça çamaşır da atmam gerekecek ve makinenin içine bu şekilde müdahale etmeme imkan yok.

Evde yüzde 96 engelli, epilepsi hastası bir çocuğum var, makinenin bu şekilde şiddetli titremesinden ve sesinden dolayı çalıştırmaya resmen korkar hale geldim. Yaklaşık 15 gündür sadece denemek için birkaç kez çalıştırabildim, onun dışında neredeyse kullanamıyorum ve çamaşırlar birikti, evde ciddi anlamda mağdur olduk. Titremesini geçtim güm güm edip koşuyor resmen.

Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve iadesini talep ediyorum. Yaptığım ödemelerin ve boşuna yaptırmak zorunda kaldığım zemin masrafının da dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.