to read complaints and reviews, or file yours.Aqua Master Dikey Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Yaklaşık iki yıl kadar önce Aqua Master dikey süpürgeden hem kendime hem de İzmir’de yaşayan ablama aldım. Daha bir ay bile dolmadan ikimizin süpürgesi de bozuldu, üstelik çok sık da kullanmıyoruz. O dönem ikimizinkini de yenisiyle değiştirdiler ancak özellikle benim süpürgem o günden bu yana tam üç kez daha servise gitti.
Her servise gidişinde süpürge en az iki ay serviste kaldı, iki yıl oldu ama neredeyse hiç kullanamadım. Servisten geri geldiğinde de süpürgeyi tanıyamaz hale geliyoruz; rengi, parçaları değiştirilmiş oluyor. Örneğin yeni olan filtre, pis ve siyah bir filtreyle değiştirilmişti, buna rağmen yine de bir şey demeden kullanmaya devam etmeye çalıştım.
Son olarak servisten tekrar aldım, yaklaşık iki ay kadar kullandım. Temizleyip şarj ünitesine yerleştirecekken bu kez de tüm ışıkları söndü ve yine çalışmaz hale geldi. Şu an süpürge tekrar arızalı ve hiç çalışmıyor. Hem kendim için hem de ablama hediye olarak aldığım bu süpürgeler için o zaman 9.900 TL civarında ödeme yaptım ve bu para resmen ziyan oldu.
Ben emekli bir öğretmenim, bu tutar benim için o zaman da şimdi de çok büyük bir para. Üstelik bu alışveriş sırasında Mecidiyeköy Cevahir AVM’deki Arçelik mağazasından aynı anda buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi de almıştım. Buna rağmen dikey süpürge konusunda yaşadığım süreçte kendimi kesinlikle mağdur hissediyorum. 64 yaşındayım ve bu süpürgeyi özellikle yere eğilip yerleri silmek zorunda kalmamak için almıştım, fakat iki yıldır tam tersi şekilde hem yoruldum hem de psikolojik olarak yıprandım.
Aqua Master dikey süpürgenin sürekli arıza vermesi, defalarca servise gitmesine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi ve servisten her seferinde farklı parçalarla, kirli filtrelerle gelmesi nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum. Ödediğim bedelin iade edilmesini veya süpürge yerine Arçelik mağazasında kullanılmak üzere alışveriş çeki verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için acil dönüş rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka ıslak kuru dikey şarjlı süpürgeyi Anneler Günü zamanı, garanti süresi gelecek nisan ayında dolacak şekilde satın aldım. Aynı üründen bir tane de ablama hediye almıştım, onunki de bir kez değişti. Ürünü aldıktan sonra daha bir haftalıkken bozuldu ve yenisini verdiler. Birkaç ay sonra tekrar bozuldu, bu kez beyninin değiştiğini söylediler. Ardından yine bozuldu, 1–2 ay serviste kaldı, gidip teslim aldık. Geçen hafta kullanırken bu kez şarj olmamaya ve göstergeler yanmamaya başladı.
Bu son arızadan sonra size yazarak durumu bildirdim, sizin aracılığınızla haberdar olup süpürgeyi evden aldılar. Ancak tüm bu yaşananlara rağmen, defalarca arıza verip tamir edilmesine ve benim artık bu ürüne güvenmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, süpürgede bir sorun yokmuş gibi davranılıp süpürgenin salı günü tarafıma geri getirileceği söylendi. Satış sonrasında personel de bu model süpürgenin sorunlu olduğunu ve çok satılmadığını itiraf etmişti. Ürünün yarısının rengi bile tamirlerden dolayı değişmiş durumda ve süpürgeyi aldığımız günden bu yana zamanının büyük çoğunluğu serviste geçti, doğru düzgün kullanamadık.
Bu süpürgeyi 12.999 TL ödeyerek satın aldım. Garanti süresinin dolmasına az kalmışken, sürekli tamir edilip “çalışıyor” denilerek bana geri gönderilmesi, sorumluluk süresi geçiriliyormuş hissi veriyor. Süpürgenin şarj olmadığını söylememe rağmen “bir şeyi yok” denmesi hem güvenimi hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeledi. Ben bu ürünü artık güvenerek kullanamıyorum ve evime tekrar aynı süpürgenin getirilmesini istemiyorum.
Tüm bu tekrar eden arızalar ve uzun servis süreçleri nedeniyle, ya aynı özelliklerde sıfır, yeni bir süpürge gönderilmesini ya da 12.999 TL tutarında ücret iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse Arçelik alışverişlerinde kullanılmak üzere aynı tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Süpürgeyi bu haliyle tekrar teslim almak istemediğimi ve talebimin bu şekilde acilen değerlendirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
