to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Arçelik Yetkili Servisinin Hatalı Kurulumu Ve 1500 TL İadesi Talebi
13.09.2026 tarihinde Ankara ili Yenimahalle ilçesinde bulunan Ankamall AVM içindeki Teknosa mağazasından bir adet Grundig 65 GQ 950A 65" 165 cm ekran 4K UHD Google Smart QLED TV ve bir adet Grundig DSB 991 SW 2.1 kanal 180 W soundbar satın aldım. Bu ürünlerin kurulumu için Ankara Arçelik Yetkili Servisi'nden görevliler 16.09.2026 günü saat 14:15 sıralarında Yenimahalle ilçesi Turgut Özal Mahallesi’ndeki ikamet adresime geldiler.
Kurulum için gelen servis görevlileri, dairenin merkezi anten hattından sinyal gelmediğini, bu nedenle kurulumun tam olarak yapılamayacağını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bir uydu tamircisinin müdahale etmesi gerektiğini söylediler. Televizyonun ve soundbar’ın kurulum işlemlerini tam olarak tamamlamadan evimden ayrıldılar.
Aynı gün, servis ekibinin yönlendirmesi üzerine kendi imkanlarımla bir uydu tamircisine ulaştım ve sorunun çözülmesi için evime davet ettim. Uydu tamircisi, sinyal gelip gelmediğini kontrol etmek için yanında getirdiği küçük bir televizyonu hatta bağladı ve cihazda sinyal olduğunu, TV kanallarının sorunsuz olarak gösterildiğini gördük. Anten hattında ya da sinyalde bir sorun olmadığını, asıl problemin satın aldığım televizyonun ayarlarının yapılmamasından kaynaklandığını ifade etti.
Servisin böyle bir hata yapmayacağını düşünerek başlangıçta başka bir problem olabileceğini söyledim; ancak uydu tamircisinden televizyonun ayarlarını yapmasını rica ettim. Uydu tamircisi gerekli ayarları yaptıktan sonra tüm kanallar geldi ve sorun tamamen çözüldü. Bu işlem karşılığında benden 1.500 TL hizmet bedeli alarak evimden ayrıldı.
Sonuç olarak, işini düzgün yapmayan ve gerekli ayarları yapmadan, beni yanlış yönlendirerek hem zaman kaybına uğratan hem de maddi zarara sokan Ankara Arçelik Yetkili Servisi’nden evime kurulum için gelen görevliler hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Uydu tamircisine ödediğim 1.500 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma iadesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
