to read complaints and reviews, or file yours.Teslimden 18 Gün Sonra Kilitlenen Televizyon Ve Yetkili Servisin Yazılım Yükleme Şartı
24.06.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’deki Arçelik mağazasından satın aldığım ve 26.06.2026’da yetkili servis tarafından montajı yapılan Arçelik Imperium 12 Aİ oled 120 Hz 65" 4K UHD Google TV (a 1265 c AI) model televizyonum, kullanımı üzerinden henüz 18 gün geçmişken, 13.07.2026 tarihinde aniden kilitlendi, ekranı tamamen karardı ve fiziki güç tuşu dahil hiçbir şekilde tepki vermez hale geldi.
6502 Sayılı Tüketiciyi Koruma hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızalarda ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğu ve tüketicinin sözleşmeden dönme (ücret iadesi), ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından dilediğini serbestçe seçebildiği açıktır. Buna rağmen konuyu ilettiğim Bursa Gürsu yetkili servisi, yasal iade hakkımı kullanabilmem için cihaza öncelikle yazılım yüklenmesi konusunda ısrar etmekte ve iade sürecini bu müdahaleye şart koşmaktadır.
Yetkili servis, yazılım sonrası televizyonun açılması durumunda iade talebimin kabul edilmeyeceğini sözlü olarak beyan etmiştir. Sıfır sayılabilecek, bu kadar kısa sürede fiziki güç tuşuna kadar kilitlenmiş ve tamamen tepkisiz kalmış ayıplı bir cihazda yazılım atılması veya onarım yapılması, mevcut ayıbı geçici olarak maskeleyebilecek bir müdahale niteliğindedir. Evime gelen yetkili servis tarafından düzenlenen servis formu da bu duruma ilişkin olarak mevcuttur.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde yardımcı olunacağı belirtilmiş, çeşitli notlar alınmış olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Tüketici Kanunu’nun bana tanıdığı emredici seçimlik hakkımı kullanarak, cihazıma hiçbir şekilde yazılım ya da fiziki müdahale yapılmasını kabul etmediğimi, doğrudan ücret iadesi (sözleşmeden dönme) talep ettiğimi defalarca kez ifade ettim ve servisin mevzuata aykırı bu yönlendirmelerini ve prosedür dayatmalarını kabul etmiyorum.
18 günlük ayıplı televizyonum için yetkili servis tarafından herhangi bir yazılım veya onarım müdahalesi olmaksızın iade inceleme raporunun düzenlenmesini ve ödediğim fatura bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin ardından Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak görüşmede, yukarıda belirttiğim yasal haklarım hiç dikkate alınmamış ve tıpkı yetkili servis gibi cihaza öncelikle yazılım yüklenmesi gerektiği şart koşulmuştur. 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki doğrudan sözleşmeden dönme (ücret iadesi) hakkımı tekrar hatırlatarak, ayıplı cihaza hiçbir geçici müdahaleyi/yazılımı kabul etmediğimi beyan etmeme rağmen; ertesi gün yapılan ikinci aramada talebimin "olumsuz sonuçlandığı" tarafıma bildirilmiştir. Arçelik, henüz 18 günlük olan ve aniden tamamen kilitlenip kapanan ayıplı ürününün arkasında durmak yerine, tüketicinin kanuni hakkını zorlaştırmayı ve iade sürecini yokuşa sürmeyi tercih etmiştir. Müşteri memnuniyetini ve Tüketici Kanunu'nu hiçe sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Herhangi bir yazılım veya onarım müdahalesini kesinlikle kabul etmediğimi yineleyerek; Arçelik'in tarafıma yaşattığı bu mağduriyeti hiçbir şekilde gidermediğini, çözüm odaklı yaklaşmak yerine süreci tamamen tıkadığını belirtmek isterim. Yasal haklarımı korumak adına süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da Arçelik yetkililerinin bilgisine sunarım.
