Gigii'den Solita Elbise Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

17 Ekim tarihinde Gigii's internet sitesinden #15081 numaralı, 8.450 TL tutarındaki Solita Dress – Mint (XS) elbisesini satın aldım. Aradan 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen siparişimin durumu hâlâ yalnızca “doğrulandı / hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve ürün kargoya verilmedi.

Bu elbiseyi özellikle nişan törenim için aldığımı ve ürüne acil ihtiyacım olduğunu ilk telefon görüşmemizde özellikle belirttim. Kampanyalı ürünlerin sipariş üzerine dikildiği, buna rağmen elbisenin belirttiğim tarihten önce teslim edileceği konusunda bana güvence verildi. Buna rağmen verilen söz tutulmadı ve taahhüt edilen tarihe kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ürün sayfasında elbisenin kişiye özel ölçülerle dikildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme bulunmuyordu. Kendi ölçülerimi paylaşmadım, sadece sitedeki standart beden seçenekleri arasından XS bedeni seçerek siparişi oluşturdum ve kişisel ölçülerimi girebileceğim bir alan da zaten yoktu. Buna karşın, sonradan “özel üretim” gerekçesiyle iade kabul edilmeyeceğinin belirtilmesi ve ayrıca sitede yer alan “Kampanyalı ürünlerde iade kabul edilmez” ifadesinin hukuki dayanağının belirsiz olması beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Siparişimle ilgili bilgi alabilmek için firmayı defalarca aradım. Son yaptığım telefon görüşmesinde aynı gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Konuyla ilgili e-posta göndermeme rağmen yanıt alamadım ve daha sonraki aramalarım da cevapsız bırakıldı.

Bu yaşanan gecikme yalnızca basit bir kargo sorunu değildir. Nişanım için alternatif bir elbise bulabilmek ve hazırlıklarımı planlayabilmek için ihtiyaç duyduğum süreyi kaybediyorum ve bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.

Firmadan beklentim; siparişimin güncel durumu ve kesin teslimat tarihinin açıkça bildirilmesi, yaşadığım zaman kaybı ve iletişim aksaklıkları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve ürün elime ulaştığında bedenime uymaması halinde mesafeli satış sözleşmesi kapsamında sahip olduğum yasal iade haklarımın eksiksiz şekilde korunmasıdır. Artık karşılıksız bırakılan aramalar ve belirsiz açıklamalar değil, yazılı ve somer bir çözüm talep ediyorum.