Hasarlı Televizyon İçin Islak İmzalı Rapor Verilmedi, Değişim Süreci Durdu

Grundig 75 GQ850A model televizyonu 09.08.2026 tarihinde Media Markt Pendik Viaport mağazasından satın aldım. Ürün yetkili Arçelik servisi tarafından 12.08.2026 günü saat 16:49 civarında eve gelinerek kutusundan çıkarıldı ve kutu açılışında ekranın ezik ve hasarlı olduğu görüldü.

Hasarı ilk açılışta bizzat teknik servis tespit etmesine rağmen, kendilerinden ısrarla tutanak/rapor talep ettiğim halde herhangi bir ıslak imzalı rapor vermediler, sadece sisteme işlediklerini söyleyip hızla evden ayrıldılar. Ne süreçle ilgili ne de benim ne yapmam gerektiğiyle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Media Markt mağazası ise değişim işlemi için teknik servisin ıslak imzalı raporunu şart koşuyor. Yetkili servis bu prosedürü çok iyi bilmesine rağmen beni bu konuda bilgilendirmedi, yanlış yönlendirdi ve mağduriyet yaşamama sebep oldu. Üstelik bu süreçte işten izin alıp eve geçmek zorunda kaldım, şimdi tekrar izin kullanıp önce teknik servise ulaşıp sonra mağazaya giderek rapor almaya çalışmak zorundayım.

Hem Arçelik yetkili servisin bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrından hem de süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmaktan dolayı son derece mağdur durumdayım. Kutudan hasarlı çıkan ürünüm için gerekli ıslak imzalı raporun acilen düzenlenmesini, değişim sürecimin hızla tamamlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.