to read complaints and reviews, or file yours.Ankamall Arçelik Çelikbaşlar Mağazasının Yarattığı Mağduriyetler
Merhabalar. Ankamall Arçelik Çelikbaşlar mağazasından 11.05.2024 tarihinde 2205 j kodlu sandik tipi derin dondurucu siparişi verdim ve Anneler Günü kampanyası kapsamında 10.200 TL tutarını ödedim. Satış yetkilisi B******* bey bize ürünün bayram öncesi haziranın ilk haftası teslimatının yapılacağını söyledi. Mayıs sonlarına doğru aradığımda ürünün depoya geleceğini söyledi. Haziranda aradığımda ise ürünün ellerinde olmadığını üretilmediğini gelmeyeceğini söylediler ve bizi bayramda mağdur ettiler. Bugün ise sipari iptal etmemi İstiyorlar. Ancak ürünün bugün ki fiyatı ise 14830 TL olmuş. Aradaki farkı vermeleri halinde siparişi iptal edeceğimi söyledim ancak kabul etmediler. Ankamall içinde böyle kurumsal bir firma olan Arçelik mağazasına hiç yakışmayan ve hoş olmayan durumlar. Mağduriyetimin giderilmesini en kısa zamanda talep ediyorum.
Gelişme
10 Temmuz 12:18 Merhabalar. Arçelik mağazasından 11.05.2024 tarihinde sipariş ettiğimiz 2205 j kodlu derin dondurucu yerine 2205 je kodlu ürünün teslimatı 03.07.2024 tarihinde gerçekleşti. Bayramda yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle iki ürünün de özellikleri aynı olacağı düşüncesiyle sorun etmedik. Ancak teslimat gündüz yapıldığı için üründe LED aydınlatma olmadığını akşam fark ettik. Arçelik resmi sayfasında 2205 je sandık tipi derin dondurucu ürün teknik özelliklerinde dondurucu bölme özellikleri dondurucu bölme aydınlatma tipi LED yazmasına rağmen tarafımıza gelen üründe dondurucu bölümünde LED bulunmamaktadır. Ayrıca çoğu eski model dondurucularda LED aydınlatma bulunurken yeni modellerde olmaması da tuhaf bir durum. Konuyla ilgili olarak sorunun çözülmesini aksi takdirde birkaç gün içerisinde durumu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmekle birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Böyle bir kurumsal firmaya yakıştıramadım gerçekten mağduriyetimizin bir an önce giderilip derin dondurucu muzun en kısa zamanda elimize ulaşmasını istiyorum bir de bünyamin beyin üslubunüde kınıyorum sıcak ılımlı davranacağına daha da üste çıkmaya dükkana da müşteri gelince ayağıya kalkıp bizi de göndermeye çalıştı orada ne olursa olsun öncelikle müşteri memnuniyeti diye bir şey var ama kendisi tam tersi davrandı bize.