Ana Kart Arızası Sonrası Haksız Ürün Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

17 Ocak 2025 tarihinde montajı yapılan Arçelik 6455 model bulaşık makinemle ilgili yaşadığım sorunları daha önce de Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen bir ay içinde ana kart arızası yaşamama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorunlu olan makinem için bu kez daha alt kalitede bir ürünle değişim teklif edildi, ancak sorgulattığım hiçbir ürünün depolarınızda olmadığı söylendi. Uzun süredir mağdur edildiğim ve somut bir çözüm sunulmadığı için ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Bir süre sonra aranarak para iadesi talebimin kabul edildiği bildirildi ve makinemi iade almak için dün eve geldiler. Ancak gelen servis lavabonun altındaki hortumu tekrar takmadan gitmiş, bunun sonucunda mutfağımızı su bastı ve evimde ek bir mağduriyet daha yaşadım. Üstüne bugün tekrar aranarak, makinenin bakım ve onarımının yapılmak üzere atölyeye alındığı söylendi. Daha önce iade onayı verildiği söylenmişken, şimdi cihazın atölyeye alındığının belirtilmesi tamamen bir tutarsızlık ve ciddi bir iletişim kopukluğudur.

Artık bakım ve onarım istemiyorum, defalarca mağdur edilmiş bir müşteri olarak tek talebim, tarafıma söz verildiği gibi bulaşık makinesi için ödediğim ücretin gecikmeksizin ve koşulsuz şekilde iade edilmesidir. Bu yaşananlardan sonra evime bir daha hiçbir Arçelik ürünü sokmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.