to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Arızası Sonrası Haksız Ürün Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
17 Ocak'ta montajı yapılan 6455wf model bulaşık makinem 1 ay içerisinde ana kart arızası verdi. Geldiğinde sağ tuşlar çalışmıyordu. Kusurlu ürün, gelen servis aracılığıyla ürün değişimi talebinde bulundum. Değişim, benim ürünümü karşılamayan bir modelle onaylandı. Kabul etmediğimi bildirdim. Sorunumu çözecek bire bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerinin sürekli "not aldık, ileteceğiz" cevabından başka bir şey duymuyorum. Hangi ürünü sorsam, üretimi devam eden ürüne dahi depolarımızda yok cevabını alıyorum. Dalgamı geçiyorsunuz insanla. Arçelik firmasına yakışır bir tutum değil. Bu kadar biriminiz sizden kaynaklı mağduriyetimi acilen çözmezse yetkili mercilere başvuracağım artık. Daha fazla uğraşmak istemiyorum. Para iadesinin yapılmasını, acilen mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Ocak 2025 tarihinde montajı yapılan Arçelik 6455 model bulaşık makinemle ilgili yaşadığım sorunları daha önce de Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen bir ay içinde ana kart arızası yaşamama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorunlu olan makinem için bu kez daha alt kalitede bir ürünle değişim teklif edildi, ancak sorgulattığım hiçbir ürünün depolarınızda olmadığı söylendi. Uzun süredir mağdur edildiğim ve somut bir çözüm sunulmadığı için ödediğim ücretin iadesini talep ettim.
Bir süre sonra aranarak para iadesi talebimin kabul edildiği bildirildi ve makinemi iade almak için dün eve geldiler. Ancak gelen servis lavabonun altındaki hortumu tekrar takmadan gitmiş, bunun sonucunda mutfağımızı su bastı ve evimde ek bir mağduriyet daha yaşadım. Üstüne bugün tekrar aranarak, makinenin bakım ve onarımının yapılmak üzere atölyeye alındığı söylendi. Daha önce iade onayı verildiği söylenmişken, şimdi cihazın atölyeye alındığının belirtilmesi tamamen bir tutarsızlık ve ciddi bir iletişim kopukluğudur.
Artık bakım ve onarım istemiyorum, defalarca mağdur edilmiş bir müşteri olarak tek talebim, tarafıma söz verildiği gibi bulaşık makinesi için ödediğim ücretin gecikmeksizin ve koşulsuz şekilde iade edilmesidir. Bu yaşananlardan sonra evime bir daha hiçbir Arçelik ürünü sokmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler
