Arçelik Bulaşık Makinesi Su Tahliye Sorunu Ve Uzun İade Beklemesi

Arçelik marka 6455wf model bulaşık makinesini satın alıp 22 Ocak 2026 tarihinde kurulumu yaptırdım. Kurulum esnasında herhangi bir problem yaşanmadı, ancak boş çalıştırmam gerektiği söylendikten sonra cihaz içindeki suyu tahliye edemedi. Bunun üzerine yetkili servisi aradık, geldiler ve kontrolden sonra ürünün değişmesi gerektiğini söylediler. Bu aşamaya kadar hizmetten memnunduk.

Değişim süreci için bir hafta bekledik. Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, amaca yönelik hiçbir net bilgi verilmedi, sürekli genel geçer cümlelerle konuyu geçiştirip zaman kazandılar. Bir hafta sonunda artık iade talep ettiğimizi ilettik. İade sürecinde de aynı şekilde sadece oyalayan, somut bilgi içermeyen cümleler kuruldu. Bugün 11. Gün ve hâlâ ne iade işlemi tamamlandı ne de arızalı ürün teslim alındı.

Her aradığımızda birisi telefona çıkıyor ancak hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Kendi içlerindeki gereksiz bürokrasi sebebiyle çözüm odaklı davranamadıklarını, ilk krizde etkinlik ve çözüm bulma konusunda çok yetersiz kaldıklarını gördüm. Üründe sorun çıkabilir, bunu anlayabilirim, ancak bu kadar süre geçmesine rağmen net bir çözüm sunulamaması, çözüm noktasında yetkin olmayan kişilerin bulunmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Fatura numaram QFA2026000000084’tür. Arızalı ürünün bir an önce teslim alınmasını ve iade sürecimin net bir şekilde sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.