Arçelik Tost Makinesindeki Üretim Kusurundan Dolayı Ücretsiz Değişim Talebi

Aleyna · 2026-01-19T18:42:50+03:00

Arçelik’ten İstanbul Kağıthane’deki mağazadan TM6206 g model tost makinesini satın aldım. Ürünü mağazadan teslim alıp kendi imkanlarımla eve götürdüm, çünkü mağaza küçük ev aletleri için eve teslim yapılmadığını, bu tür ürünlerin tüketici tarafından taşındığını açıkça belirtti. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra, satın alma tarihinden bir gün sonra, yani 12 Ocak’ta her iki ızgara yüzeyinde de kullanım ile açıklanamayacak, üretim ya da kaplama kaynaklı izler olduğunu fark ettim. Durumu ürünü aldığım mağazaya ilettim. Mağaza, kutu olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve sadece ızgara değişimi teklif etti. Değişim amacıyla açılan diğer ürünlerde ve ızgaralarda da aynı kusurun bulunması, sorunun kullanım hatası değil, üretim kaynaklı ayıplı mal olduğunu ortaya koydu. Buna rağmen Arçelik Müşteri Hizmetleri, ürünü mağazadan benim teslim alıp eve götürmüş olmamı gerekçe göstererek ürün için ücretli onarım yapılacağını iletti. Ücretli onarım gerekçesini hukuken geçerli bulmuyorum. Ürünü yaklaşık 3000 TL ödeyerek satın aldım ve satın alma tarihinden çok kısa süre sonra ortaya çıkan bu ayıbın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ücretli onarım teklifini kabul etmiyor, ayıpsız, sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, görüşme kayıtları, fotoğraflar ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Aleyna

Tost makinem ızgara kısmında soyulmalar olduğu için Okmeydanı Arçelik Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir. Ürün bana ızgara kısmındaki soyulmalar giderilmeden, aynı şekilde geri gönderilmiştir. Ayrıca teslim aldığımda kulpun çizilmiş olduğunu fark ettim. Ürünü servise verirken kulp kısmında herhangi bir çizik yoktu. Servisteki bayan görevli ilgiliydi, ancak sonuç olarak ürünümde herhangi bir iyileştirme yapılmamıştır. Daha sonra servis tarafından tekrar arandım ve ürünü yeniden alabileceklerini söylediler. Ancak her servis sürecinde üründe yeni bir fiziksel hasar oluştuğu için tekrar teslim etmek istemiyorum. Bebeğim olduğu için sürekli gidip gelme ve bu sürecin peşinden koşma imkanım bulunmamaktadır. Ürün ilk teslimde sıfırıyla değişim yapılabilecekken, aynı sorunla ve ek hasarla tarafıma iade edilmiştir. Ürünümdeki sorun giderilmediği gibi, kullanıcı hatası olmayan yeni bir hasar da oluşmuştur. Ayıplı hizmet kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün servise verilmeden önce ve verildikten sonrada fotoğrafları mevcuttur.