Açma Kapama Düğmesi Arızası Ve İzinsiz Ücretlendirme Şikayeti

Arçelik TM 6046 ck Resital 2400 w Tost Makinesi olarak aldığım ürün için Eyüpsultan’daki yetkili servise 2 Şubat 2026 tarihinde açma‑kapama ve ayar düğmesi arızası nedeniyle ürünü kendim götürdüm ve yine kendim teslim aldım. Yaklaşık 40 TL’lik bir düğme değişimi yapılmasına rağmen, tarafıma hiçbir ücret onayı için telefon açılmadan ve onayım alınmadan 1.250 TL ücret yansıtıldı; ben de ürünümü alabilmek için bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Aradan bir ay bile geçmeden açma‑kapama düğmesi tekrar bozuldu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün servisten alınıp onarımının yapılarak tekrar adresime teslim edileceği ve ekstra bir servis ücreti alınmayacağı söylendi. Buna rağmen yetkili servis beni arayarak 600 TL daha servis ücreti ödemem gerektiğini iletti. Müşteri hizmetlerinin “yeniden servis ücreti alamazlar” demesine karşın, servisin ısrarla ücret talep etmesini kabul etmiyorum.

Daha önce kullandığım Arçelik TM 6046 ck Resital 2400 w Tost Makinesi modelinde de sürekli on/off tuşu bozuluyor, defalarca servise göndermek zorunda kalıyordum. Aynı tip arızayı Arçelik tost makinelerinde yaşamış olmam, bu durumun süreklilik arz eden bir kusur olduğunu düşündürüyor ve Arçelik gibi güvenilir bir firmaya hiç yakışmıyor.

Aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesine ve ilk işlemde alınan yüksek ücrete rağmen yeniden servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Arızanın, herhangi bir ek servis veya parça ücreti alınmadan tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekli parça değişimlerinin yapılmasını ve benden izinsiz alınan ücretlendirmeler konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.