Mango’da 5.499,98 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

30 Ağustos tarihinde Mango’nun online sitesi üzerinden toplam 5.499,98 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünleri iade ettim ve iade gönderisi 4 Eylül’de Mango’ya ulaştı. Buna rağmen bugün itibarıyla halen hiçbir şekilde para iadem yapılmadı.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini telefonla en az 10 kez aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi; kimi temsilci iadenin onaylandığını, kimi paranın bankaya iletildiğini ancak sorun yaşandığını söyledi. En son 11 Eylül Cuma gününe kadar para iadesinin hesabıma geçeceği söylendi, fakat yine hiçbir ödeme yapılmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bankaya iletilen, onaylanmış herhangi bir iade işlemi görünmediğini ifade etti. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de oyalandığımı ve doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Uzun süredir bekleyen 5.499,98 TL tutarındaki para iademin, F9WF54 numaralı siparişime ilişkin olarak, gecikme olmadan derhal gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.