Agoda’da Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Tahsilat Ve İade Sürecindeki Engeller

Agoda üzerinden 14–17 Eylül tarihleri için Kuşadası Tuntas Family Suites oteline rezervasyon yaptım. Ödeme esnasında sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle kartımdan iki kez çekim yapıldı ve toplamda 15.582,52 TL ücret tahsil edildi.

Çifte çekimi, ödeme yapıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra fark ettim. Ardından Agoda ile herhangi bir telefon numaraları bulunmadığı için e-posta ve canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Canlı destek ve mail yoluyla tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak rezervasyon başlangıç tarihine bir gün kalmış olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ikinci çekimle ilgili net bir iade süreci paylaşılmadı.

Agoda müşteri hizmetleri, yardım talebi neticesinde tesis ile iletişime geçileceğini, tesisin onay vermesi halinde ücret iadesinin yapılacağını bildirdi. Bunun üzerine ben de otel ile hem yazılı hem de sözlü olarak görüştüm. Otel yetkilileri, Agoda’dan kendilerine herhangi bir iade/onay talebi ulaşması halinde onay vereceklerini, ancak şu ana kadar Agoda tarafından kendilerine bu yönde hiçbir talep iletilmediğini hem telefon görüşmesinde hem de e-posta ile açıkça ifade ettiler. Yani Agoda bir yandan iade için tesis onayı gerektiğini söylerken, diğer yandan tesise herhangi bir talep göndermeyerek süreci tıkamaktadır.

Agoda’nın sistem hatası nedeniyle oluşan bu çifte rezervasyon ve tahsilatın bir an önce incelenmesini, haksız yere alınan tutarın tamamının gecikmeden kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.