Arçelik Açılmamış Kahve Makinesi Üst Segmente Değişim Talebim Reddedildi

Sedat · 2026-04-20T13:47:39+03:00

23 Mart 2026 tarihinde Arçelik Kırklareli Vize bayisinden k 3300 Mini Türk Kahve Makinesi’ni mağazadan, kredi kartı ile satın aldım. Ürün tarafımdan hiç kullanılmamış, ambalajı dahi açılmamış olup faturası eksiksiz şekilde elimdedir. Satın aldıktan sonra ürünün cezvesinin plastik olduğunu fark ettiğim için kullanmaktan vazgeçtim. Bu nedenle herhangi bir ücret iadesi talep etmeden, sadece daha üst segmentte, çelik cezveli ve daha yüksek bedelli bir model ile değişim yapılmasını istedim. Ücret farkını ödeyerek üst model almak istediğimi özellikle belirttim. 19.04.2026 tarihinde Vize bayisini telefonla arayarak değişim talebimi ilettim ancak talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım fakat müşteri hizmetleri de değişim talebimi kabul etmedi. Ürün hiç açılmamış ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, talebim iade değil daha pahalı bir ürünle değişim yönünde olmasına ve bu durum aslında firmanın lehine olmasına karşın, hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafından hiçbir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyetinden uzak, keyfi ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Arçelik gibi kurumsal bir markanın bu kadar katı ve çözümden uzak bir tutum sergilemesi marka değerine de zarar vermektedir. Talebimin ivedilikle yeniden değerlendirilerek, açılmamış ve kullanılmamış durumdaki mevcut ürünün geri alınmasını ve çelik cezveli, daha üst segment bir model ile, aradaki fiyat farkını ödemem koşuluyla değiştirilmesini bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sedat

Tarafıma ilettiğiniz standart bilgilendirme mesajı çözüm içermemektedir. 23 Mart 2026 tarihinde Arçelik yetkili bayisinden satın aldığım Türk kahve makinesi tarafımdan hiç kullanılmamış, ambalajı dahi açılmamıştır. Buna rağmen, ücret iadesi talep etmeden yalnızca daha üst model (çelik cezveli) ve daha yüksek bedelli bir ürün ile değişim talebim hem bayi hem de müşteri hizmetleriniz tarafından kesin olarak reddedilmiştir. Altını özellikle çiziyorum: Ürün sıfırdır, kullanılmamıştır. Talebim iade değil, daha pahalı ürüne geçiştir. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu yaklaşım, Arçelik markasının kurumsal duruşu ve müşteri odaklılık iddiasıyla açık bir çelişki oluşturmaktadır. Bu aşamada; Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, Süreç ve sonucu bu platform başta olmak üzere ilgili tüm kanallarda şeffaf şekilde paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. Talebimin ivedilikle yeniden değerlendirilerek, ürünün iade alınması ve bedel farkı tarafımdan ödenmek suretiyle üst model ile değişiminin sağlanmasını bekliyorum.

Sedat

23 Mart 2026’da Arçelik yetkili bayisinden satın aldığım Türk kahve makinesi tarafımdan hiç kullanılmamış ve ambalajı dahi açılmamıştır. Ürünün cezvesinin plastik olması nedeniyle, ücret iadesi talep etmeden yalnızca daha üst model (çelik cezveli) bir ürünle değişim istedim. Buna rağmen hem bayi hem de müşteri hizmetleri “kesinlikle değişim yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Özetle; sıfır, açılmamış bir üründe dahi, müşterinin daha üst modele geçme talebi karşılıksız bırakılıyor. Satın alma sürecinde bu yaklaşımın bilinmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.