to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 8 Yıllık Buzdolabının Parçası Tedarik Edilemiyor, Mağduriyetimiz Artıyor
Geçtiğimiz hafta buzdolabımızın soğutma yapmaması nedeniyle Arçelik yetkili servisini çağırdık. Bir hafta sonra, bugün parça tedarik edilemiyor diye dönüş yapıldı. Birincisi, 8 senelik buzdolabının parçası nasıl tedarik edilemez? İkincisi, bunu söylemek için bir hafta beklenir mi? Yazlıkta bir haftadır buzdolapsız yaşıyoruz ve yapılan dönüş gerçekten inanılmaz.
Özellikle yerli bir marka olduğundan b**** yerine Arçelik tercih etmiştik ancak yaşanan durum kabul edilebilir değil. Yeri geldiğinde 30 senelik beyaz eşyaların hâlâ parça tedariği mümkünken, siz 8 senelik buzdolabımızı çöpe atmamızı bekliyorsunuz. Ayrıca, garanti süresini uzatmıştık ve sadece bir sene önce bitti. Bunları kasıtlı mı yapıyorsunuz? Garanti süresi biten ürünlerin parçaları tedarik edilemiyor mu, belli bir süre sonunda? Buzdolabı modelinin ekran görüntüsünü ve parçayı takip ettiğimiz talep takibi ekran görüntüsünü ekliyorum. Değişmesi gereken parça olarak buzdolabı anakartı söylendi. Fiyatı 5.800 TL idi. Fiyat bilgisi dahi verilen bir parçanın tedariğinin artık sağlanamadığı bir hafta sonra mı belli oluyor? Gerçekten durum kabul edilebilir değil.
Sizden bir çözüm bekliyoruz. Acilen dönüş yapabilir misiniz? Zaten buzdolapsız bir şekilde yaşadığımız için tatilimiz mahvolmuş durumda.
Açık bir çözüm bekliyorum durum için çünkü bir haftadır buzdolapsız yaşıyoruz. Ve yazlıktayız ve evde yaşlı ve çocuk var bu sıcakta tahmin edersiniz 1 gün daha bekleyecek gücümüz kalmadı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimiz sonrası Arçelik'ten bir arama aldık merkez konu ile ilgilendi. Burhaniye Arçelik servisi sanırım buzdolabı kodunu yanlış girmiş ve biz aslında zaten gelmeyecek parça için günlerce beklemişiz. Merkez parçanın tedarik edileceğini söyledi. Ancak hala parçayı bekliyoruz buzdolabımız hala çalışmıyor. Parçanın geleceği ile ilgili geçen hafta perşembe günü arandık ve bugün hala parçanın takılmasını bekliyoruz. Bu yaz hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda kaldık ev kalabalık yaşlı ve çocuk var yemekleri dışarıda yesek de evde de yapmak durumundayız ve her şey bu sıcakta bozuluyor 2 hafta yurt dışından tatil için annemin yanına geldik ancak geldiğimizden beri buzdolabı ile uğraşıyoruz. Konunun acilen düzelmesini bekliyorum bir Arçelik yetkili servis buzdolabı kodunu nasıl yanlış girer aklım almıyor. Benim şu anda korkum bir gün daha parçayı beklemek ve gelen parçanın takılması sonra buzdolabının hala çalışmaması çünkü buzdolabı kodu bile yanlış giriliyorsa hata tespiti umarım doğru yapılmıştır. Tamir için işinde uzman yetkili bir kişinin gelmesini talep ediyorum.
Merhaba son gelişmeyi paylaşmak için yazıyorum. Bugün servis geldi ve parçayı getirdi ama parça buzdolabına uygun değilmiş ve parça takilamadi.
Bu süreçte asla yetkili bir kişiye ulaşamadım sürekli çağrı merkezine not bırakıyorum dönüş almak için ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Dün gelip parçayı takamadılar çünkü eksik getirmişler bu Arçelik'in yetkili servisi sabah size dönüş yapacağız dediler öğlen oldu arayan yok ben daha başka kimi arayabilirim sürekli not bırakmaktan yorulduk ailecek böyle bir servis hizmeti olamaz daha uygun dolap kodunu giremeyen sonrasında da uygun parçayı bulup getiremeyen bir yetkili servisten bahsediyoruz artık dün aşırı zor durumda olduğumuzu bari bu süreçte ihtiyacımızı giderecek bir buzdolabı talep ettim kabul ettiler ancak arayan yok ve bu talebin Arçelik'ten gelmesini beklerdim neyse fazla beklentiye girmeye gerek yok normal süreci yönetemiyorlar ki müşteri memnuniyetini düşünecekler
Dün gelen Balıkesir Burhaniye Arçelik servisi parça kontrolü yaparak sabah döneceklerini ilettiler ancak arayan ve gelen giden olmadı ben müşteri hizmetlerini sabahtan beri kaçıncıya arıyorum ancak bir dönüş henüz alamadım. Cidden kimseye tavsiye etmiyorum ben de bundan sonra asla alamayacağım bir marka Arçelik'tir.
