7 Yıllık Arçelik Buzdolabında Gövde Kaçağı Ve Yetersiz Çözüm

Yaklaşık 7 senedir kullandığım Arçelik 2530 cm model buzdolabım bir anda soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Arçelik servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen yetkili servis, yaptığı inceleme sonucunda gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu arızanın kesinlikle tamir edilemeyeceğini, yalnızca belli bir ücret karşılığında değişim teklif edeceklerini söyleyerek bu tespit için benden 650 TL servis ücreti alıp gitti.

7 yıllık bir buzdolabının hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadan, gövde kaçağı nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve ürünün ömrünün 7 yılda bitmiş olması, Arçelik gibi bu sektörde büyük marka olarak lanse edilen bir firma için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Üstelik bu konuda Şikayetvar üzerinde de benzer şekilde yüzlerce şikayet bulunmasına rağmen, markanın hâlâ hiçbir çözüm sunmaması biz tüketicilerin güvenini yok etmektedir.

Ne kadar üzücüdür ki yaşananlardan sonra Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kendi internet satış sitesinde 51.200 TL’ye satılan, farklı internet sitelerinde ise 32.264 TL olan bir buzdolabı için, 23.500 TL ödemem durumunda ürünümün değişimini yapabileceklerini ilettiler. Yetkili servisiniz bu arızanın sistemsel olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını açıkça belirtmişken, kullanıcı kaynaklı olmayan bu problem için benden neden böyle bir ücret talep edildiğini anlamıyorum. Ürününüzün ömrü sadece 7 yıl mıdır? Teklif ettiğiniz bu bedelle zaten sıfır bir buzdolabı alınabiliyorken Arçelik'in bu şekilde bir satış politikası uygulaması hiç de hoş değildir. Zaten bozulan ürününüz için 10 yıl gövde garantisi ve parça desteği sağlamanız gerekirken, 7 yılda tamiri mümkün olmayan bir arıza ile tüketiciyi mağdur edip, üzerine bir de ücreti ile tekrar buzdolabı satmaya çalışmanız Arçelik markası adına hiç yakışmayan bir tutumdur.

Arçelik’ten, buzdolabım için ücretsiz onarım yapılmasını, eğer teknik olarak gerçekten onarım mümkün değilse de tüketiciyi hiçbir şekilde mağdur etmeyecek, makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.