to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Üst Soğutucu Arızası İçin Şeffaf Olmayan Yüksek Ücret Talebi
Arçelik 2530 cm model buzdolabımı yaklaşık dokuz yıldır sorunsuz kullanırken, 01.06.2026 tarihinde cihazın üst soğutucu kısmı aniden soğutmamaya başladı. Bunun üzerine 04.06.2026 tarihinde Çorum merkezdeki Arçelik yetkili servisi adresime gelerek ürünü inceledi ve görünür bir problem tespit edemediklerini, bu nedenle buzdolabının atölyeye alınarak incelenmesi gerektiğini belirttiler.
Atölye incelemesi sonrasında tarafıma iletilen 10.06.2026 tarihli ve 5184***30 numaralı servis fişinde, kompresör ve fanların çalışır durumda olduğu, herhangi bir gaz kaçağı tespit edilmediği, yalnızca kompresör presyonunun düşük olduğuna dair not düşüldüğü görüldü. Buna rağmen net bir arıza tespiti yapılmadan, 18 binlik kompresör değişimi ve ayrıca 2.500 TL “arıza tespit masrafı” adı altında ücret talep edildi. Hem arızanın açık ve net şekilde ortaya konmamış olması hem de talep edilen bedelin yüksekliği nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.
Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da düzenli kullanılan bir buzdolabında, arıza netleştirilmeden bu şekilde yüksek bedelli bir işlem önerilmesini kabul etmiyorum. Arızanın teknik olarak yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, gerekiyorsa farklı bir uzman ekip tarafından kontrol edilmesini ve sonucuna göre daha makul, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Diğer markalar on yıl kompresör garantisi ile ürün satarken Arçelik’in müşteri kaynaklı olmayan bu problemden dolayı 20 bin liralık çözüm üretmelerini kınıyorum bundan sonra alışverişlerimi Arçelik'ten kesinlikle yapmayacağım kimseye de tavsiye etmeyeceğim
