Arçelik Buzdolabı Üst Soğutucu Arızası İçin Şeffaf Olmayan Yüksek Ücret Talebi

Arçelik 2530 cm model buzdolabımı yaklaşık dokuz yıldır sorunsuz kullanırken, 01.06.2026 tarihinde cihazın üst soğutucu kısmı aniden soğutmamaya başladı. Bunun üzerine 04.06.2026 tarihinde Çorum merkezdeki Arçelik yetkili servisi adresime gelerek ürünü inceledi ve görünür bir problem tespit edemediklerini, bu nedenle buzdolabının atölyeye alınarak incelenmesi gerektiğini belirttiler.

Atölye incelemesi sonrasında tarafıma iletilen 10.06.2026 tarihli ve 5184***30 numaralı servis fişinde, kompresör ve fanların çalışır durumda olduğu, herhangi bir gaz kaçağı tespit edilmediği, yalnızca kompresör presyonunun düşük olduğuna dair not düşüldüğü görüldü. Buna rağmen net bir arıza tespiti yapılmadan, 18 binlik kompresör değişimi ve ayrıca 2.500 TL “arıza tespit masrafı” adı altında ücret talep edildi. Hem arızanın açık ve net şekilde ortaya konmamış olması hem de talep edilen bedelin yüksekliği nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da düzenli kullanılan bir buzdolabında, arıza netleştirilmeden bu şekilde yüksek bedelli bir işlem önerilmesini kabul etmiyorum. Arızanın teknik olarak yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, gerekiyorsa farklı bir uzman ekip tarafından kontrol edilmesini ve sonucuna göre daha makul, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.