to read complaints and reviews, or file yours.6 Yıllık Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Ücretli Değişim Mağduriyeti
Mart 2019 tarihinde Arçelik Gürses Başakşehir mağazasından 4'lü set (buzdolabı, fırın, bulaşık makinesi, ankastre set camlı) Arçelik CMS2388 Siyah İnci cam serisi model buzdolabı aldım. Ürün Ağustos 2025 tarihinde soğutmamaya başladı ve gaz kokuları gelmeye başladı. Akabinde servis talebinde bulunduk, yetkili servis geldi. Ürünü inceledi ve gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını, bu nedenle değişim yapılacağını bildirdi. Yetkili, atölyeye götürülmesi için talepte bulundu, ürünü gelip aldılar. Gerekli inceleme ve testlerin ardından gövdede gaz kaçağı olduğu ve tamir olmayacağı bilgisi verildi. Genel müdürlüğe yönlendirme yapıldı. Genel müdürlükten arandık ve bize ürünün garantisi bittiğinden dolayı ücretli değişim teklifi iletildi. Biz bu cevabı kabul etmedik. Sonuçta 6 yıllık yeni bir ürün ve gövdede gaz kaçağı gibi kronik bir sorun tüketiciyle ilgili değil, tamamen ürün kaynaklı bir sorun. Tüketici olarak mağdur olduk, dolapsız kaldık. Eski bir buzdolabı getirip bıraktılar. Müşteri hizmetleri, ürünümün eşdeğeri olarak 278551ESC modelini fahiş fiyatla tarafıma sundu. Ben ürünü aldığımda, o dönemin en üst modeliydi. Arçelik, en kolay yolu seçip üretimle ilgili sorunu olan buzdolabının tamir ücretini ve yeni ürünün ücretini müşteriden talep etmektedir. 2007 yılından beri evimde Arçelik Beko ürünleri kullanmaktayım. Bu davranışla Arçelik'in bizi mağdur etmemesini ve bana sundukları ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
22.09.2025 tarihinde Arçelik yetkili servis tarafından arandım. Müşteri yetkilisine şikayetimi sözlü olarak da ilettim ama ısrarla çözüm sunmak yerine önerdikleri ürünün ödemesini yapmamı ve başka konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler dünya çapında tanınan Arçelik firmasının vizyonuna bu hareketler yakışmıyor 18 yıldır evimize Arçelik'ten başka marka girmedi. Bu tutumları firmaya yakışmamış ve sınıfta kalmıştır. Arçelik müşterisini zor durumda bırakıyor. Ve bu da yetmemiş gibi kullanmam için bıraktıkları ürünü de geri istiyorlar buzlukta donuk gıdalarım var bunları düşünmeden sorunu çözmeden işin içinden çıkıyorlar. Arçelik müşteriyi memnun etmek değil zor durumda bırakmak için elinden gelen her şeyi yapmaktadır.
Tam satış sonrası Arçelik sorunlu ürün berbat servis