6 Yıllık Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Ücretli Değişim Mağduriyeti

Mart 2019 tarihinde Arçelik Gürses Başakşehir mağazasından 4'lü set (buzdolabı, fırın, bulaşık makinesi, ankastre set camlı) Arçelik CMS2388 Siyah İnci cam serisi model buzdolabı aldım. Ürün Ağustos 2025 tarihinde soğutmamaya başladı ve gaz kokuları gelmeye başladı. Akabinde servis talebinde bulunduk, yetkili servis geldi. Ürünü inceledi ve gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını, bu nedenle değişim yapılacağını bildirdi. Yetkili, atölyeye götürülmesi için talepte bulundu, ürünü gelip aldılar. Gerekli inceleme ve testlerin ardından gövdede gaz kaçağı olduğu ve tamir olmayacağı bilgisi verildi. Genel müdürlüğe yönlendirme yapıldı. Genel müdürlükten arandık ve bize ürünün garantisi bittiğinden dolayı ücretli değişim teklifi iletildi. Biz bu cevabı kabul etmedik. Sonuçta 6 yıllık yeni bir ürün ve gövdede gaz kaçağı gibi kronik bir sorun tüketiciyle ilgili değil, tamamen ürün kaynaklı bir sorun. Tüketici olarak mağdur olduk, dolapsız kaldık. Eski bir buzdolabı getirip bıraktılar. Müşteri hizmetleri, ürünümün eşdeğeri olarak 278551ESC modelini fahiş fiyatla tarafıma sundu. Ben ürünü aldığımda, o dönemin en üst modeliydi. Arçelik, en kolay yolu seçip üretimle ilgili sorunu olan buzdolabının tamir ücretini ve yeni ürünün ücretini müşteriden talep etmektedir. 2007 yılından beri evimde Arçelik Beko ürünleri kullanmaktayım. Bu davranışla Arçelik'in bizi mağdur etmemesini ve bana sundukları ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.