to read complaints and reviews, or file yours.4 Yıllık Arçelik Çamaşır Makinesi Kazan Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği
Arçelik 9124 NMG model çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıl önce İstanbul Başakşehir’de satın aldık ve talep takip numaramız 499029512. İlk iki yıl sorunsuz ve sessiz çalışan makinemiz, son iki yılda giderek artan bir şekilde sesli çalışmaya başladı. Evde sadece iki kişi olmamıza ve makineyi hiçbir zaman ağır yükle kullanmamamıza rağmen, 2 gün önce yıkama sonrası kapağı açtığımızda yoğun bir duman ve yanık lastik kokusuyla karşılaştık.
Hemen Arçelik yetkili servisini çağırdık. Servis görevlisi çok kısa bir inceleme yaptıktan sonra kazan arızası olduğunu ve onarım için 15.000 TL gibi fahiş bir ücret gerektiğini söyledi. Garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar dikkatli kullanılan bir ürünün 4 yıl gibi kısa bir sürede bu denli büyük bir arıza vermesi kabul edilemez. Ayrıca, servis tarafından hiçbir şekilde indirim, ek çözüm veya alternatif bir teklif sunulmadı.
Arçelik markasına olan güvenimiz, hem bu cihazda yaşadığımız büyük arıza hem de diğer Arçelik ürünlerimizde son dönemde ortaya çıkan sorunlar nedeniyle ciddi şekilde sarsılmış durumda. Sattığınız ürünün arkasında durmanızı ve mağduriyetimizin ücretsiz onarım veya ürün değişimiyle giderilmesini talep ediyoruz. 4 yıllık bir makinenin bu derece büyük bir arıza vermesi ve çöpe dönüşmesi kabul edilemez.
Gereken ilgi ve desteğinizi bekliyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme tam bir hayal kırıklığıydı. Konuya dair en ufak bir çözüm sunmadıkları gibi, konuşma bir dakikayı bile bulmadan, "başka bir konunuz yoksa görüşmeyi sonlandırıyorum" diyerek telefonu kapatmanın derdine düştüler. Bu nasıl bir müşteri yaklaşımıdır? Marka değeri, satış sonrası destek, servis ağı ve ürün kalitesi... Hepsi yerle bir olmuş durumda. Açıkçası bu kadarını beklemiyordum, ama iyi bir ders oldu. Tüm beyaz eşyamı ve ankastre ürünlerimi Arçelik'ten almış olmak, verdiğim en yanlış karar oldu. Gidip döneminin en güncel model çamaşır makinesini alıyorsunuz, sonra 4 yıl içinde çöp oluyor. Üstelik bu makinede ne yorgan, ne battaniye ne de yastık yıkandı. Ama servis, kazan ağırlıktan zarar görmüş diyor. Bu açıklama bile başlı başına bir fiyasko. Bu saatten sonra tek yapabileceğim, yaşadığım bu kötü deneyimi çevremdeki herkese anlatmak ve aynı hataya kimsenin düşmemesini sağlamak. Arçelik'e olan güvenim tamamen bitti.
