to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Temizlik Ve Ses Sorunu, Çözüm Bekliyorum
Arçelik 9124 nmg model çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Makine, çamaşırları hiçbir zaman yeterince temiz yıkamıyor ve sıkma sırasında sürekli çatırdama sesleri çıkarıyor. Bu sorunlar başından beri devam ediyor.
Daha önce yetkili servise başvurdum, ses problemiyle ilgili makineye başka bir parça takılarak tamir yapıldı. Ancak düzgün yıkama problemiyle ilgili olarak ise elbiseleri ayrı ayrı atmamız gerektiği söylendi. Buna rağmen sorunlarım devam ediyor.
Makinenin garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede bu tür temel sorunların yaşanmasını kabul edemiyorum. Ücretsiz tamir ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ürünü İstanbul Bayrampaşa’daki bir bayiden almıştım. Tamir sırasında veya satın alırken ödediğim ücretleri ise hatırlamıyorum.
Sorunların çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime verilen sözde cevapta servis randevusu için gün belirlenmek üzere aranılmış olup, ilgili servisin ücrete tabi olduğu, ürünün garanti kapsamında olmadığı içinde sadece onarımla arızanın giderilebileceği ve o ücretlerinde tarafımca ödenmesi gerektiği belirtilmiştir. Bunun üzerine servis randevusunu kabul etmedim. Alındığı günden beridir çamaşırların zaten temiz yıkanmadığı daha önce gelen servisinde çamaşırları ayrı ayrı atmam gerektiğini söylemesi, o şekil denemelerimize rağmen bile aynı sonucu vermesi ve ara ara sıkma programında da çok gürültülü sesler çıkardığı gerekçesiyle şikayette bulunduğum bu arıza, tüketici kaynaklı olmayıp tamamıyla ayıplı ürünü teşkil etmektedir. Zaten temiz yıkamayan çamaşır makinesinin ne gibi bir onarımı olabilir ve neden size göre bunu tüketici ödemelidir. Ürün ömrü konusunda garantisi bitse bile ücretsiz onarım ve ürün değişimi isteme noktasında yargı kararı olmasına rağmen neden ısrarla hem servisin ücretli hem de değişim hakkının olmadığını belirtiyorsunuz? Siz kim oluyorsunuz? Değişim ya da ücret iadesi oluyor mu olmuyor mu görüşeceğiz.
