28 Bin TL'lik Buzdolabı Teslimi Belirsiz Müşteri Mağdur

Arçelik marka 270477 eı Aİ TR pfst e K70531NEP model buzdolabım için 19.06.2026 tarihinde teknik servis tarafından yapılan incelemede buzdolabının kasasında gaz kaçağı olduğu, kasanın garanti kapsamında olduğu ve genel müdürlüğün tarafımıza sunacağı teklif ile bir miktar ücret karşılığında değişim yapılması gerektiği bilgisi verildi. Akabinde tarafıma sunulan cihaz ve ücreti kabul ederek 20 Haziran tarihinde 28.000 TL ödememi gerçekleştirdim.

22.06.2026 tarihinde bana gönderilen SMS ile yeni cihazın 25.06.2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi. Teslim tarihi olan gün saat 09.50’de yetkili servis tarafından aranarak cihaz teslimi için teyitleşmemize rağmen, yaklaşık 10 dakika sonra aynı yetkili servis bu kez ürüne kendilerinin de ulaşamadığını, bu nedenle teslimatın yapılamayacağını tarafıma bildirdi. Ürünün taşımada mı, fabrikada mı ya da nerede olduğu net olarak söylenemiyor, yetkili servisteki görevli yalnızca aracın bozulmuş olabileceği gibi kesin olmayan, geçiştirir nitelikte bir ihtimalden bahsediyor ve ben bir haftadır hiçbir somut bilgi alamadan mağdur durumda bırakılıyorum.

Bu kadar yüksek tutarda bir ödeme yapmış olmama rağmen ürünümün nerede olduğunun bilinmemesi ve teslimatın net bir tarihle sağlanamaması kabul edilebilir değil. Yeni buzdolabımın acilen, net ve kısa bir terminle tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına müşteri memnuniyeti kapsamında yeni gelen cihaza ek garanti tanımlanmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.