to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Motor Garantisi İhlali Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Arçelik 5507 ne model buzdolabım yaklaşık 4 gündür hem alt kısmı hem de üst kısmı soğutmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve yapılan kontrolde motorun arızalı olduğu, değişmesi gerektiği söylendi.
Servis, bu işlem için benden 15.000 TL ücret talep etti. Ancak biz bu ürünü alırken satıcı motorun 10 yıl garantili olduğunu özellikle belirtti. Aynı şekilde hem verilen kağıtlarda motorun 10 yıl garantisi olduğu yazıyor hem de servisi aradığımda motorun 10 yıllık ömrü ve garantisi olduğuna dair teyit aldım. Tüm bunlara rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyu ilettim, “sizi arayacağız” denilmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem yazılı belgelerde hem de sözlü olarak belirtilen 10 yıllık motor garantisinin gereğinin yerine getirilmesini ve buzdolabımın motorunun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer ücretsiz onarım yapılmayacaksa ürünün garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi cebimden 15 bin tl vererek servise yaptırdım. Resmen hayal kırıklığı. Asla bir daha Arçelik olan hiçbir şeyi evime sokmam.
