Yurt Dışında Akbank Mobil Bankacılığa Erişim Sorunu Ve Mağduriyet!

2017 veya 2018 yılından beri aktif olarak sadece Akbank’ı kullanan bir müşteriyim. Diğer bankalarda da hesabım olmasına rağmen, hizmet kalitesinden memnun kaldığım için yalnızca Akbank ile çalışmayı tercih ettim. Ancak Hollanda’ya taşındıktan sonra Türk hattımı kullanamaz oldum ve kontör yüklemediğim için hattım operatörüm tarafından iptal edildi.

Bu nedenle Akbank sistemine giriş yapmak için gereken SMS şifresini alamıyor ve mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum. Akbank’ın sunduğu tek çözüm ise “şubeye gelmeniz gerekiyor” oldu. Ancak şu anda yurt dışında sözleşmeli olarak çalışıyorum ve Türkiye’ye gelme imkanım yok. Defalarca çağrı merkeziyle iletişime geçtim, birçok talep oluşturdum fakat her seferinde sadece “şubenizle görüşmeniz gerekiyor” yanıtını aldım.

Mobil uygulamada görüntülü görüşme seçeneği olmasına rağmen, bu hizmetten faydalanamıyorum. T. C. Kimlik numaramı girdiğimde sistem beni otomatik olarak engelliyor ve yine “şubeye davet” ediliyorum. Diğer bankalarda bu işlemler çok daha kolayken, Akbank’ın bu kadar katı ve çözümsüz yaklaşımını anlamakta güçlük çekiyorum.

Bankada yüksek limitli kredi kartım ve bazı kredi borçlarım bulunmakta. Ancak aylardır mobil bankacılığa giriş yapamadığım için ne hesap hareketlerini görebiliyor ne de borç takibi yapabiliyorum. Akbank bu şekilde beni sistemin dışında bırakarak ciddi anlamda mağdur etmekte.

Kendimi her şekilde tanıtabileceğimi, kimliğimle doğrulama yapabileceğimi ve tüm güvenlik adımlarını geçmeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Şubem telefonlara cevap vermiyor, çağrı merkezi ise sadece aynı cümleleri tekrar ediyor.

Eğer bir gün Türkiye’ye döndüğümde karşıma faiz işlemiş borçlar çıkarsa, bugüne kadar aldığım ses kayıtları, talep numaraları ve bu platformdaki şikayetimle birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Akbank’tan talebim çok basit:
Mobil bankacılığa tekrar erişim sağlayabilmem ve borçlarımı görebilmem için numaramın güncellenmesi veya başka bir alternatif kimlik doğrulama yöntemi sunulması.

Fatma D***