Yüksek Tutar EFT Akbank'ta 25 Saat Havuzda Bekletildi, Net Bilgi Ve Destek Alamadım

13.11.2025 tarihinde saat 14:57’de VakıfBank hesabımdan Akbank’taki vadeli hesabıma 460.005,43 TL EFT yaptım. Yaklaşık 2 saat sonra para hesabıma geçmeyince Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve gün içinde geçeceği bilgisi verildi. Ancak gün sonunda para hesabıma geçmeyince, 14.11.2025 sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İşlem tutarının yüksek olması nedeniyle saat 10:30 gibi hesabıma geçeceği söylendi fakat yine geçmedi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir temsilci, paranın Akbank’ın havuzunda olduğunu ve istersem yatırım ya da vadesiz hesaba aktarılabileceğini, işlemin öğleden sonraya kadar tamamlanacağını belirtti. Ancak öğleden sonra da para hesabıma geçmedi. Sonraki aramamda ise başka bir temsilci, parayı hiçbir şekilde görüntüleyemediğini söyledi. Bu süreçte tarafıma e-posta gönderileceği bildirildi, fakat herhangi bir e-posta da ulaşmadı.

Yaşadığım bu karmaşık süreçte, müşteri hizmetlerinden net ve doğru bilgi alamadım. Sonunda 14.11.2025 tarihinde Diclekent Şubesi’ne giderek kendi çabamla sorunu çözdüm ve para hesabıma aktarıldı. Ancak yaklaşık 25 saat boyunca param banka havuzunda açıkta kaldı ve müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamadım. Oysa daha önce benzer bir durumda başka bankadan gönderilen para hemen iade edilmişti.

Bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, günlük vade kazancının tarafıma ödenmesini ve Akbank’tan resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin süreçle ilgili daha net ve doğru bilgilendirme yapmasını bekliyorum. İşlem referans numaram: 8386580.
İlgili müşteri iletişim merkezi ve Diclekent Şubesi’nden şikayetçiyim.