Yanlış Paket Değişikliği Nedeniyle Yansıtılan 1.200 TL Aktivasyon Ücretinin İptali Talebi

Türk Telekom 1786226621 hizmet numaralı internet aboneliğimle ilgili BTK sürecinde, bayi tarafından aboneliğim üzerinde “sehven” hatalı paket değişikliği yapıldığı tarafınızca açıkça kabul edilmiştir. Bu hata nedeniyle oluşan bazı ücretler de düzeltilmiş ve tarafıma indirimler uygulanmıştır. Bu durum, yaşanan hatanın tamamen Türk Telekom ve yetkili bayinizden kaynaklandığını göstermektedir. Tüketici olarak benim herhangi bir kusurum, hatalı beyanım veya yanlış yönlendirmem bulunmamaktadır.

Buna rağmen, tamamen sizden kaynaklanan bu süreç sonucunda tarafıma 1.200 TL aktivasyon ücreti yansıtılmıştır. Kendi hatanızdan doğan bir maliyetin tüketiciye yüklenmesini hukuka, hakkaniyete ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı buluyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1.200 TL tutarındaki aktivasyon ücretinin tamamen iptal edilmesini ve varsa bu ücrete ilişkin tüm borç ve kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan işlemin tarafıma yazılı veya SMS/e-posta yoluyla bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde, elinizde bulunan ve bayinizin hatalı işlem yaptığını kabul ettiği BTK cevabını da delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.