Yıllık Kart Ücreti İadesi Borçta Yansımadığı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamadı

Sonu 2083 ile biten Akbank kredi kartımdan Şubat ayında 1.540,50 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildi ve bu tutarı ekstreme yansıdığı gibi ödedim. Ödemenin ardından müşteri hizmetleri üzerinden yıllık kart ücreti iadesi için talep oluşturdum.

Mart ayı ekstresinde bu tutar -1.540,50 TL ya da -1.504,50 TL olarak iade kalemi şeklinde göründü; ancak Mart ekstresi kesildiğinde toplam borç tutarından bu iade düşülmedi. Mart ayı yaptığım bütün harcamaları defalarca kez hesapladım ama sorun aynı. Yani ekstrede iade satırı görünmesine rağmen, toplam ödenecek tutara herhangi bir indirim yansımadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tarafıma “bir sorun olmadığı” söylendi ve dört kez şikayet talebi açılmasına rağmen her seferinde olumsuz dönüş yapıldı. Buna rağmen yıllık kart ücreti iadesi fiilen ekstreden düşülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Akbank’tan, kredi kartımdan tahsil edilen yıllık kart ücretinin güncel ekstremin toplam borcundan düşülerek iadesinin sağlanmasını ve bu hatanın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.