Yıllık Kart Aidatı Bildirimsiz Kesildi İade Talebim Reddedildi

Muhammed

748

Akbank Axess Gold kredi kartını yaklaşık iki yıldır, hatta daha uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Kartım üzerinden hem günlük harcamalarımı hem de zaman zaman kampanyalardan faydalanarak alışverişlerimi gerçekleştiriyorum. Uzun süredir müşterisi olduğum bir bankadan, bu süre zarfında aidat konusunda sorun yaşamamışken böyle bir ücretle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

6 Mart 2026 tarihli ekstreme baktığımda, “üyelik ücreti” adı altında yıllık kart aidatı tahsil edildiğini gördüm. Ekstremde bu tutar, açıkça yıllık üyelik/kart aidatı olarak yansıtılmış durumda. Herhangi bir bilgilendirme mesajı, onayımın sorulması ya da öncesinde uyarı niteliğinde bir bildirim almadan bu ücretin kartıma yansıtılması, müşteriye karşı şeffaf bir yaklaşım olmadığını düşündürüyor.

Bu durumun ardından Akbank müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemde, şu an için bu işleme yönelik bir itiraz ya da iade işlemi yapılmadığını, ücretin aynen geçerli olduğunu ifade ettiler. Yani, bankanın tarafıma herhangi bir çözüm sunmadığını ve ücret iadesi konusunda olumsuz yaklaştığını anladım. Uzun süredir bankaya bağlı, düzenli kart kullanımı olan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem üzdü hem de güvensiz hissettirdi.

Kredi kartını aktif kullanan, bankasını değiştirmeden devam etmeye özen gösteren bir müşteri olarak, sudan sebeplerle kart aidatı alınmasını ve itiraz ettiğimde de çözüm odaklı yaklaşılmamasını kabul etmiyorum. Ücretin, müşteri memnuniyeti gözetilerek ve uzun süreli kullanım dikkate alınarak iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Akbank’tan, Axess Gold kredi kartımdan alınan yıllık üyelik/kart aidatının tamamının iade edilmesini ve gelecek dönem ekstrelerime benzer bir ücretin tekrar yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, istemeden de olsa kredi kartımın iptal edilmesini talep etmek zorunda kalacağımı ve bankayla olan çalışmamı gözden geçireceğimi belirtmek istiyorum. Bu şikayetimin dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

yillik-kart-aidati-bildirimsiz-kesildi-iade-talebim-reddedildi-1.jpg

Gelişme

14 Mart 14:33

Akbank'a ait Gold kredi kartımın 6 Mart 2026 tarihli ekstresinde 1.329,50 TL tutarında kart üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Kart limitim sadece 2.000 TL olmasına rağmen limitimin yarısından fazlasının üyelik ücreti olarak kesilmesi beni mağdur etmiştir. Kartımın son dört hanesi 5152'dir ve öğrenci olmama rağmen bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Bu konuyla ilgili bankayla görüştüğümde, şikayetimin olumsuz sonuçlandığı ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Öğrencilerin kısıtlı bütçelerle geçinmeye çalıştığı bir dönemde, özellikle limiti düşük kartlardan bu kadar yüksek üyelik ücreti alınmasını tamamen yanlış bir uygulama olarak görüyorum.

Öğrenci kartlarından ve düşük limitli kartlardan bu tür ücretlerin alınması ve tarafıma yansıtılan 1.329,50 TL'lik üyelik ücretinin iade edilmemesi uygulamasından şikayetçiyim.

Muhammed

Akbank Axess Gold kartımdan alınan yıllık aidat ücreti hakkında şikayette bulundum, müşteri hizmetleri iade ya da çözüm sunmadı ve bu durum beni hayal kırıklığına ve güvensizliğe sürükledi. Ücretin iadesini ve gelecekte benzer bir ücretin yansıtılmamasını talep ediyorum.