Yetkisiz Kart İşlemi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

20 yılı aşkın süredir Akbank kredi kartı kullanıcısıyım. 31.12.2025 tarihinde, 7166 numaralı sanal kartımdan Google Pilates Workout g.co isimli iş yerinden 3.139,99 TL tutarında tamamen yetkisiz bir harcama yapılmıştır. Bu işlem 02/12/2025 - 02/01/2026 ekstre dönemime yansımıştır.

Durumu fark ettikten sonra 04.01.2026 tarihinden bu yana defalarca kez bankaya başvurdum. Mobil uygulama, çağrı merkezi ve canlı destek arasında sürekli olarak yönlendirilip duruyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı desteğe yönlendiriliyorum, canlı destek ekibinin yönlendirdiği menüler tekrar canlı desteğe dönüyor, harcama itirazı menüsü ise gerçekte herhangi bir şekilde itiraz yapmama izin vermiyor. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri, konuyu çözmek yerine yalnızca kendi ekranlarından topu taca atar gibi bir sonraki kanala yönlendiriyor ve kimse somut bir çözüm üretmiyor. Sistem, resmen beni sonsuz bir döngü içinde oyalıyor ve harcama itirazı yapamıyorum.

Harcama itiraz formunu doldurdum; ancak şu anda Senegal’de bulunduğum için formu fiziken bankaya gönderemiyorum. Banka, bu formu e-posta veya mobil kanallar üzerinden iletebilmem için hiçbir pratik seçenek sunmuyor. Türkiye’nin en büyük bankalarından biri için son derece ciddiyetsiz, müşteriden kopuk ve müşteriyi öfke içinde çaresiz bırakan bu süreç büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yurt dışında olduğum için yaptığım telefon görüşmelerinin tutarı da muhtemelen itiraz ettiğim harcama miktarını aşmış durumdadır.

31.12.2025 tarihinde Google Pilates Workout g.co isimli iş yerinden yapılmış, 3.139,99 TL tutarındaki bu yetkisiz işlemin ivedilikle iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve harcama itiraz sürecimin, yurt dışında olmam da dikkate alınarak, ek bir mağduriyet yaşamadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.