Yetkisiz İşlem Sonrası Yetersiz Destek Ve Kart Teslimatında Mağduriyet

Konu: Yetkisiz İşlemler, Kart Talebi ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımcı Olmaması hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Eylül ayında hesabım üzerinden benim bilgim ve iznim olmadan yapılan yetkisiz alışveriş işlemlerini tarafınıza bildirdim. Aradan üç ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş, işlem durumu veya dosya numarası verilmemiştir. Bu durum hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir.

Ayrıca güvenlik nedeniyle tarafıma çıkarılan yeni kartım, Almanya’da olmam nedeniyle teslim edilemediği için iptal edilmiştir ve bu konuda da bilgilendirilmedim.

Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede;
• Kartın yeniden İstanbul’da şehremini Şubesine gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen,
• Bu konuda hiçbir yardım sağlanmamış,
Görüşme yapan A** K****!
• Taleplerim dikkate alınmamış,
• İletişim dili ise profesyonellikten uzak ve yetersiz kalmıştır.

Bu durum mevcut mağduriyetimi daha da artırmıştır.