Yetkisiz 315 Euro İşlemi Ve Geciken İtiraz

19 Ocak Pazartesi günü saat 11:31’de Akbank Axess Gold kredi kartımdan, benim bilgim ve onayım dışında Vietnam Air adlı yabancı bir firma tarafından 315,13 euro tutarında sanal bir işlem gerçekleştirildi. İşlem SMS’i gelir gelmez hemen kontrol ettiğimde tutarın hesabımdan çekildiğini gördüm ve aynı anda kartımı kapattırarak itiraz talebinde bulundum.

Fiziki kartımı resmi olarak kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum. Buna rağmen itiraz başvuruma henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde yalnızca işlemi hızlandırmaktan başka bir şey yapamayacakları, sürecin 10 ila 180 gün sürebileceği ifade edildi.

Kartımın son ödeme tarihi 2 Şubat olan ekstresi oluşturuldu ve bu ekstrede söz konusu 315 euro’luk işlem dışında benim yaptığım herhangi bir harcama bulunmamasına rağmen, haksız yere bu tutarı borç olarak yansıtılmış görüyorum. 2 Şubat’a kadar ödeme yapılmazsa bu tutara faiz işletileceği belirtiliyor; bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bilgim dışında yapılan bu işlemin iadesinin ve itiraz sürecinin en geç 2 Şubat tarihine kadar sonuçlandırılmasını, bu işleme kesinlikle faiz işletilmemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.