Yeni Müşterinin Şifresi Gelmedi Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Reklamlarınıza güvenerek Akbank müşterisi oldum. Binbir zahmetle görüntülü konferans ile yeni müşteri olduktan sonra şifrem, sim kartımda bloke olduğu için tarafıma hiç ulaşmadı. Sim kart blokemi kaldırdıktan sonra yeniden denedim, bu defa da şifre alamadım. Üstelik müşteri olurken yaşadığım tüm zahmetleri tekrar yaşamama rağmen “zaten şifrenizi göndermiştik” hatası alıyorum, ancak sim blokesi nedeniyle o şifre bana hiç gelmemişti.

Şifre hatırlatma adımına yönlendirildiğimde bu kez de kart şifresi isteniyor. Ancak ben henüz yeni müşteri olduğum için fiziksel kartım bile yok. Akbank Mobil üzerinden şifre almaya çalışıyorum fakat her adımda farklı bir duvara çarpıyorum ve resmen bir paradoksun içinde kaldım.

Daha da kötüsü, yaşadığım bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci “Akbank şifreniz ve kart şifreniz olmadığı için işlem yapamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve adeta suratıma telefonu kapattı. Ne mobil şifre alabiliyorum, ne kartım var, ne de çağrı merkezi bu konuda yardımcı oluyor.

Reklamlarda gördüğüm, yeni müşterilere özel yıllık %0,99 faizli 100.000 TL kredi kampanyasından faydalanmak istiyorum ancak bu şifre sorunu nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum. Akbank’tan ricam, şifre süreçlerimin acilen çözülmesi, gerekli tanımlamaların yapılması ve yeni müşterilere özel %0,99 faizli 100.000 TL kredi başvurumu hızlıca kullanabilir hale getirmeleridir.