Yedi Yıllık Sadakatimize Aidat Nedeniyle Son Verildi

Yaklaşık yedi yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıyordum ve kartımla oldukça yüksek tutarlarda harcama yapıyordum. Buna rağmen 2023–2024 döneminde yıllık kredi kartı aidatını almamak konusunda hiçbir esneklik gösterilmedi ve defalarca yaptığımız telefon görüşmelerine rağmen aidatın iptalini kabul etmedikleri için kartımı kapatmak zorunda kaldım.

Yedi yıl boyunca çalıştığım bir bankanın, yalnızca bir aidat yüzünden beni kaybetmeyi göze alması ve ardından da kartı kapattıktan sonra beni arayıp tekrar kredi kartı satmaya çalışması müşteri yönetimi açısından gerçekten şaşırtıcı. Madem müşteriye kart satmak için bu kadar çaba gösteriliyor, müşteri hâlâ bankadayken ve aktif harcama yapıyorken bir aidat için kaybedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kartımın son 4 hanesi 5996 olup bu süreçte yaşadığım iletişim şeklinin, müşteri sadakatine nasıl zarar verdiğinin görülmesini ve en azından bu yaşananlar için bir özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca kredi kartı ile ilgili tekrar aranmak, satış amaçlı aramalar almak istemiyorum.