Yaşlı Ve Hasta Müşteri İçin Hesap Defteri Güncellemede Zorluk Ve İlgisizlik

Babamın Akbank Ortaklar Şubesi’indeki hesabına ait hesap defterini işletmek için dün saat 13:40 civarında şubeye gittim. Babam 80 yaşında ve yürümekte zorlandığı için şubeye gelemiyor. Sadece defterin işlenmesini, yani geçmiş yatırımların ve bakiyenin görünmesini istedik. Ancak şube çalışanı, işlemin yalnızca hesap sahibi tarafından yapılabileceğini, vekaletname olmadan işlem yapılamayacağını söyledi. Babamı şubeye getirmem gerektiği belirtildi fakat bu durum hem sağlık açısından mümkün değil hem de taksiyle getirip götürmenin maliyeti yaklaşık 1200 TL tutuyor. Para çekme veya başka bir işlem talebimiz yok, sadece defterin güncellenmesini istedik. Ayrıca banka kuralı diye özellikle belirten çalışanın giyimi ve 1 haftalık kirli sakalı hangi banka çalışma kuralına uyuyor bunu da anlamış değilim.

Daha önce de Akbank ile benzer sorunlar yaşadığım için çalışmayı bırakmıştım. Şimdi ise yaşlı ve hasta bir müşteri için en temel bankacılık hizmetinin bile bu kadar zorlaştırılması beni çok üzdü. Sadece defterin işlenmesi için daha makul ve insani bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.