Yasal Takip Hatası Nedeniyle Akbank'tan Haksız Mağduriyet

Akbank nezdindeki bireysel tüketici kredime ilişkin olarak, yasal süre dolmadan hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen dosyamın haksız yere yasal takibe aktarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kredimin 90 günlük yasal gecikme süresi dolmadan önce, 21.09.2026 tarihinde saat 23:06:59’da hesabıma gecikmedeki taksit borcumu karşılayacak olan 12.000 TL yatırılmıştır. Bu işleme ilişkin dekont numarası 000426159’dur. Ertesi gün Akbank ile yapılan görüşme sonrası ilgili tutar tahsil edilmiş olmasına rağmen, bankanın sistemsel gecikmesi ve hatası sebebiyle dosyam yasal takibe ve hukuk bürosuna devredilmiştir. 22.09.2026 tarihi itibarıyla hukuk bürosundan aranarak bu durumdan haberdar oldum.

Daha önce Akbank’a yaptığım şikayet başvurusuna yazılı bir açıklama yapılmamış, yalnızca şifahi olarak tahsilat birimine yönlendirilmiş bulunmaktayım. Tahsilat birimi ile yaptığım görüşmelerde ise, bankanın sistemsel hatası kabul edilmeyerek, dosyanın hukuk bürosundan çekilmesi için borcun tamamının ödenmesi gerektiği söylenmiştir. Bu yaklaşım, hem yasal süre içinde ödeme yapmış olmama hem de bankanın kendi iç süreçlerindeki gecikmeden kaynaklanan bir durum olmasına rağmen beni haksız bir şekilde mağdur etmektedir.

Konu hakkında BDDK’ya başvuruda bulundum ve BDDK’nın yönlendirmesi doğrultusunda Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde de resmi başvuru sürecini başlattım. Ancak resmi kurum kararını beklemeden, Akbank’ın kendi sistemsel hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin, KKB/Risk Merkezi nezdindeki sicilimin ve ticari itibarımın telafisi güç zararlara uğramaması için ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, dosyamın derhal hukuk bürosundan ve bankanın yasal takip biriminden çekilmesini, haksız yasal takip nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm masrafların, vekalet ücretlerinin ve haksız faizlerin silinmesini ve KKB ile Risk Merkezi verilerimde yer alan “Yasal Takip” kaydının, ödeme tarihlerim ve hesap hareketlerim dikkate alınarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca ilk talebime ilişkin 8051491970 numaralı kaydın ayrıntılı ve yazılı olarak incelenip tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasını bekliyorum.