Akbank'tan Haksız Kart Kullanım Ücreti Ve İzin Olmadan Para Çekimi

Akbank’a ait 1.000 TL limitli kredi kartıma 01.05.2026 tarihinde 1.329 TL kart kullanım ücreti yansıtıldı. Kart limitimden daha yüksek bir tutarın kartıma borç olarak eklenmesiyle birlikte toplam borcum 2.739 TL’ye çıktı ve bu borcu ödemem fiilen imkansız hale geldi.

Bu durum üzerine bankaya iki kez başvuru yaptım; 8050864189 ve 8050846190 numaralı başvurularımın ikisi de herhangi bir çözüm üretilmeden, hazır kalıp cevaplarla olumsuz sonuçlandırıldı. Müşterisini dinlemek ve açıkça ortada olan mağduriyeti gidermek yerine, dosyayı kapatmayı tercih etmeleri güvenimi ciddi şekilde sarstı.

01.06.2026 tarihinde hesabıma 4.000 TL para girişi oldu. Para hesaba geçer geçmez, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmadan 1.733,99 TL otomatik olarak tahsil edildi. Bu para acil ihtiyaçlarım için gerekliydi; buna rağmen Akbank, içinde bulunduğum durumu ve mağduriyetimi dikkate almadan hesabıma gelen parayı anında çekmeyi tercih etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunuma bir çözüm bulamadığım gibi, görüşme sırasında hat kesildi ve tekrar aranmadım. 100 TL gecikmede günün her saati müşterisini arayan bir bankanın, müşteri açıkça mağdurken ortada olmaması ayrıca düşündürücüdür.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Akbank’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Konunun peşini bırakmayacağım; BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağım, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım ve uğradığım mağduriyeti ulaşabildiğim her platformda paylaşacağım.

Limitinden daha yüksek kart kullanım ücretiyle karşı karşıya bırakılan bir müşterinin, ardından hesabına gelen paranın hiçbir bilgilendirme yapılmadan anında tahsil edilmesi kabul edilebilir değildir. Kartıma yansıtılan haksız kart kullanım ücretinin ve buna bağlı tahsil edilen tutarların iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.