Yanlış Bilgilendirme Ve Tutarsız Açıklamalar Nedeniyle %0,99 Faizli Krediden Mağdur Oldum

Akbank’ın 1–31 Mart tarihleri arasında “ilk defa mobilden Akbank müşterisi olanlara özel %0,99 faizli, 12 ay vadeli 100.000 TL ihtiyaç kredisi” kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanyadan yararlanmak için müşteri olmadan önce özellikle çağrı merkezini arayıp kampanyanın devam edip etmediğini sordum. 24 Mart’ta saat 13:29’da görüştüğüm müşteri temsilcisi kampanyanın devam ettiğini, başvuru yapabileceğimi açıkça söyledi.

Bunun üzerine verilen bilgiye güvenerek 25 Mart günü Akbank mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşmeyle Akbank müşterisi oldum. Ardından kampanyanın hesabıma tanımlanmasının bekleneceği söylendi; ancak kampanya tarafıma tanımlanmadı. 25 Mart saat 14:51’de aradığımda 2–3 gün beklemem gerektiği söylendi, ben de bu süreyi bekledim. 26 Mart saat 11:17’de tekrar aradığımda ise bu kez kampanyanın durdurulduğu için tanımlanamayacağı bilgisi verildi.

27 Mart saat 15:03’te yaptığım görüşmede “kampanya ne zaman düzelir bilmiyoruz ama tekrar açılırsa siz zaten doğru zamanda üye olmuşsunuz, size de tanımlanır, bekleyin” denilerek yeniden umut verildi. Buna rağmen bugün, 2 Nisan saat 17:35’te aradığımda, bu defa “kampanya durdurulmuşken üye olmuşsunuz, Nisan’daki kampanyadan sadece o dönemde gelenler yararlanabilir, siz alamazsınız, haklısınız, devam ediyor denmiş ama olmuyor” cevabını aldım.

Son durumda 1–31 Nisan arasında aynı kampanyanın yeniden aktif edildiğini görüyorum; ancak Mart ayında, belirtilen süre içinde, çağrı merkezi teyidiyle doğru zamanda ve doğru şekilde müşteri olmama rağmen bana bu hak tanınmıyor. Yanlış bilgilendirme ve tutarsız açıklamalar yüzünden hem ilk defa Akbank’lı olmanın avantajını kaybettim hem de kampanyalı krediden yararlanamıyorum.

Akbank’tan beklentim, 24 Mart’ta çağrı merkezi tarafından verilen bilgi ve Mart ayı içinde zamanında müşteri olmam dikkate alınarak %0,99 faizli 12 ay vadeli 100.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasının tarafıma da aynen uygulanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.