Türk Telekom’un Aşırı İnternet Aşım Ücretleri Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Türk Telekom’un 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren aylık 182 TL’lik tarifesini kullanıyorum. Kasım 2025 döneminde hattıma, hiçbir uyarı ve bilgilendirme yapılmadan kısa süreli ve normal internet kullanımıma karşılık fahiş internet aşım ücretleri yansıtıldı.

17.11.2025 tarihinde saat 18:16 ile 19:24 arasında, bir saat bile dolmadan yaptığım kullanım için, yaklaşık 600 MB civarında bir aşım üzerinden 450 TL tutarında bedel faturaya eklenmiş. Yine 20.08.2026 saat 22:16’dan 21.08.2026 saat 06:40’a kadar geceden sabaha nadiren ve normal şekilde internet kullanmama rağmen, benzer şekilde 100 MB’a vergi dahil yaklaşık 100 TL olacak şekilde, toplamda 600 MB aşım üzerinden ikinci kez 450 TL civarında ücretlendirme yapılmış. Böylece aylık 182 TL civarında gelen faturam, 1 GB bile dolmadan yaklaşık yarım GB kullanım için 450 TL’lik aşım bedeli eklenerek 632 TL seviyesine çıkmıştır.

20 GB internet ve diğer haklar için 182 TL öderken, 600 MB’lik bir aşım için 450 TL alınması oran‑orantı ve makul fiyat ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. 20 GB’a 182 TL ödenen bir tarifede, 1 GB dahi dolmadan yarım GB’lik kullanım için bu seviyede bedel çıkarılması, hesabı ne şekilde yapılırsa yapılsın, normal şartlarda 20 TL bile yansımaması gereken bir aşım için kabul edilemeyecek derecede fahiş bir fiyat anlamına gelmektedir. Bu uygulamanın hem haksız hem hukuksuz hem de etik dışı bir fiyatlandırma olduğunu düşünüyorum ve bu rakamı kesinlikle makul bulmuyorum.

Şirketin mobil uygulamasındaki kullanım analizi ekranlarında, kısa sürelerde peş‑peşe “Diğer internet kullanımı” başlığıyla çok sayıda 57,69 TL’lik kayıt görünüyor ve bu da aşımın nasıl fahiş şekilde yazıldığını açıkça ortaya koyuyor. Bu durumla ilgili 444 1 444’ü arayarak itiraz etmeye çalıştım; ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız hâle getirilmiş. Daha önce kayıp‑çalıntı menüsü üzerinden bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşabiliyorken, artık o yol da kapatılmış, tamamen otomatik sesli yanıta yönlendiriliyorum ve itirazımı iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum. Türk Telekom’un hem bu aşırı ve kabul edilemez internet aşım ücretlendirmesinden hem de müşteri hizmetlerine bilinçli olarak erişimin zorlaştırılmasından şikayetçiyim.

Hattıma yansıtılan yaklaşık 450 TL’lik internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya en azından makul, kabul edilebilir bir seviyeye indirilerek yeniden hesaplanmasını, mevcut tarife bedeliyle orantılı, adil ve etik bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimin tekrar kolaylaştırılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin itirazlarını iletebilecekleri net ve ulaşılabilir bir kanal sağlanmasını istiyorum.