Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Faiz Ve Devam Eden Mağduriyet

Akbank’ta bulunan taksitli Artı Para borcumu 12.11.2025 tarihinde Akbank müşteri temsilcisiyle görüşerek, kendilerinin bana ilettiği net tutarın tamamını hesabıma yatırarak kapattım. Görüşme sonunda herhangi bir borcumun kalmadığı özellikle söylenerek telefon görüşmesi bu şekilde sonlandırıldı.

Ancak kasım 2025 ekstresinde “taksitli Artı Para faizi” adı altında 1.311 TL borç yansıtıldığını gördüm. Bu durum, müşteri temsilcisinin eksik veya yanlış bilgi vererek beni mağdur etmesi sonucunda ortaya çıkmıştır. Üstelik konuyla ilgili yaptığım görüşmelerde her seferinde talebimin 3-4 iş günü içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen, bu ayın 15’inde ödeme olmasına karşın hâlâ faiz işlemeye devam etmektedir.

Taksitli Artı Para borcuna yansıtılan 1.311 TL faiz tutarının iade edilmesini, bu borcun tamamen silinmesini ve hesaba yeniden faiz işletilmemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. İlgili borç 1422-00 ile biten hesabıma aittir.